Question Base

Question Baseは、顧客対応チームが答えを探すための集約された情報源として活用できるAI搭載ソフトウェアです。機械学習を用いて質問と答えのデータベースを生成して整理するため、手動で検索する必要がなくなります。Question Baseがあれば、エージェントはコミュニケーションプラットフォームから離れることなく、顧客の問い合わせに対する正確な答えをすぐに見つけることができます。

主な特徴:

1. 自習: Question Baseは過去のやり取りから学習し、時間をかけて精度を向上させることができます。過去の会話を分析することで、関連性が高く信頼できる答えを提供するスキルを磨いていきます。

2. 自動回答: エージェントがSlackまたはその他のサポートされているプラットフォームに質問を投稿すると、Question Baseは自動的にそれを検知して数秒以内に回答します。この機能は、情報を手動で検索する必要がなくなるため、エージェントの時間を節約します。

3. インテリジェントな整理: フォルダー構造に頼る従来のwikiとは異なり、Question Baseは人工知能アルゴリズムを用いて情報を整理します。知識を原子的な質問と答えに分解することで、ナビゲートしやすく、特定の情報を簡単に見つけることができます。

利用例:

1. カスタマーサポート: カスタマーサポートチームは、Question Baseの自動回答機能を大いに活用できます。エージェントは、顧客からの問い合わせに直面したとき、貴重な時間をドキュメントを検索したり、同僚に助けを求めたりする必要がなくなります。その代わりに、Question Baseに頼って即座に正確な回答を提供してもらうことができます。

2. セールス・イネーブルメント: 営業担当者は、営業プロセス中に共通の質問に遭遇することがよくあります。Question Baseがあれば、ワークフローを中断したり、他の人からの支援を頼ったりすることなく、事前承認された回答にすぐにアクセスできます。

3. 新入社員のオンボーディング: 新入社員が会社に入社すると、プロセス、ポリシー、ベストプラクティスなどについて多くの質問を抱くことがよくあります。オンボーディングセッション中にQuestion Baseをナレッジベースツールとして活用することで、企業は一貫したトレーニングを確保し、トレーナーやメンターの負担を軽減することができます。

結論:

Question Baseは、組織内のさまざまなチームに正確な情報を素早く提供することで、業務効率を向上させる強力なソリューションを提供します。自己学習機能、自動回答機能、インテリジェントな整理機能により、カスタマーサポート、セールス・イネーブルメント、従業員オンボーディングに役立つツールとなっています。Question BaseのAI搭載ナレッジベースを活用することで、企業はワークフローを合理化し、顧客体験を全体的に向上させることができます。