Question Base

Question Base 是一款由人工智慧驅動的軟體，作為面向客戶團隊的答案集中來源。它利用機器學習來產生並組織問題和答案的資料庫，無需手動搜尋。藉助 Question Base，客服人員可以快速找到準確的答案來回應客戶的詢問，且無需離開他們的溝通平台。

主要特色：

1. 自我學習：Question Base 具有從過往互動中學習的能力，並隨著時間的推移提高其準確性。藉由分析過去的對話，它在提供相關且可靠的答案方面變得更加熟練。

2. 自動回答：當客服人員在 Slack 或任何其他支援的平台上發布問題時，Question Base 會自動檢測並在幾秒鐘內提供答案。此功能可節省客服人員的時間，無需手動搜尋資訊。

3. 智慧組織：與依賴資料夾結構的傳統 wiki 不同，Question Base 使用人工智慧演算法來組織資訊。它將知識分解成原子性的問題和答案，使其更容易導航並找到特定資訊。

使用案例：

1. 客戶支援：客戶支援團隊可以從 Question Base 的自動回答功能中受益匪淺。當面臨客戶詢問時，客服人員不再需要花費寶貴的時間搜尋文件或向同事尋求幫助。相反，他們可以依賴 Question Base 即時提供準確的回應。

2. 銷售支援：銷售代表在銷售過程中經常會遇到常見的問題。藉助 Question Base，他們可以快速存取預先核准的答案，而無需中斷工作流程或依賴他人提供協助。

3. 新員工入職：當新員工加入公司時，他們通常會對流程、政策和最佳實務有很多疑問。透過在入職培訓期間將 Question Base 作為知識庫工具，公司可以確保一致的培訓，同時減輕培訓師或導師的負擔。

結論：

Question Base 提供了一個強大的解決方案，可透過在組織內部各個團隊中提供快速存取準確資訊來提高營運效率。其自我學習能力、自動回答功能和智慧組織使其成為客戶支援、銷售支援和員工入職的寶貴工具。藉由利用 Question Base 由人工智慧驅動的知識庫，公司可以簡化工作流程並增強整體客戶體驗。