Question Base

Question Base는 고객 대면 팀을 위한 중앙 집중식 답변 출처 역할을 하는 AI 기반 소프트웨어입니다. 기계 학습을 사용하여 질문과 답변의 데이터베이스를 생성하고 구성하여 수동 검색을 필요로 하지 않습니다. Question Base를 사용하면 에이전트가 커뮤니케이션 플랫폼에서 벗어나지 않고도 고객의 질문에 대한 정확한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다.

주요 특징:

1. 자기 학습: Question Base는 이전 상호 작용으로부터 배우고 시간이 지남에 따라 정확도를 개선할 수 있습니다. 과거 대화를 분석하여 관련성 있고 신뢰할 수 있는 답변을 제공하는 데 능숙해집니다.

2. 자동 답변: 에이전트가 Slack 또는 기타 지원되는 플랫폼에 질문을 게시하면 Question Base가 자동으로 감지하고 몇 초 내에 답변을 제공합니다. 이 기능은 정보를 수동으로 검색할 필요가 없으므로 에이전트의 시간을 절약합니다.

3. 지능형 구성: 폴더 구조를 사용하는 기존 위키와 달리 Question Base는 인공 지능 알고리즘을 사용하여 정보를 구성합니다. 지식을 원자 질문과 답변으로 분류하여 탐색하고 특정 정보를 찾기 쉽게 합니다.

사용 사례:

1. 고객 지원: 고객 지원 팀은 Question Base의 자동 답변 기능을 통해 큰 이익을 누릴 수 있습니다. 에이전트는 고객 문의가 발생했을 때 문서를 검색하거나 동료에게 도움을 요청하는 데 소중한 시간을 더 이상 할애할 필요가 없습니다. 대신 Question Base에 의존하여 정확한 답변을 즉시 제공할 수 있습니다.

2. 영업 지원: 영업 담당자는 영업 프로세스 중에 일반적으로 흔한 질문에 직면합니다. Question Base를 사용하면 워크플로를 방해하거나 다른 사람에게 도움을 요청하지 않고 미리 승인된 답변에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

3. 신입 사원 온보딩: 신입 사원이 회사에 합류하면 프로세스, 정책 및 모범 사례에 대한 수많은 질문을 하는 경우가 많습니다. 온보딩 세션 중에 Question Base를 지식 기반 도구로 활용하면 트레이너나 멘토의 부담을 줄이는 동시에 일관된 교육을 보장할 수 있습니다.

결론:

Question Base는 조직 내 다양한 팀에서 정확한 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 제공하여 운영 효율성을 개선하는 강력한 솔루션을 제공합니다. 자기 학습 기능, 자동 답변 기능 및 지능형 구성 기능은 고객 지원, 영업 지원 및 직원 온보딩에 귀중한 도구가 됩니다. Question Base의 AI 기반 지식 기반을 활용하면 기업은 워크플로를 간소화하고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.