What is Cotera?
Cotera는 정적인 비즈니스 데이터를 지능적이고 자동화된 운영으로 전환하도록 설계된 AI 플랫폼입니다. 이는 답변만 제공하는 기존 대화형 AI의 핵심적인 한계를 해결하며, 비즈니스 시스템 전반에 걸쳐 작업을 능동적으로 모니터링, 분석 및 실행하는 강력한 AI 에이전트를 구축하고 배포할 수 있도록 지원합니다. 비즈니스 리더와 운영 팀을 위해 구축된 Cotera는 복잡한 엔지니어링이나 맞춤형 코드 없이도 정교하고 확장 가능한 자동화를 구현할 수 있게 합니다.
주요 기능
Cotera는 단순한 인사이트를 넘어 인텔리전스를 워크플로에 직접 통합하여 실질적인 성과를 제공합니다.
🤖 행동 지향적 에이전트 배포
수동 개입(복사-붙여넣기)이 필요한 챗봇과 달리, Cotera 에이전트는 데이터 가져오기, 복잡한 비즈니스 로직 적용, 의사 결정, 외부 도구에서 구체적인 조치 실행 등 전체 자동화 루프를 처리합니다. 이는 에이전트가 고객 피드백을 단순히 분석하는 것을 넘어, 캠페인을 자동으로 트리거하고, CRM 기록을 업데이트하거나, 티켓을 라우팅할 수 있음을 의미합니다.
✍️ 일반 언어로 에이전트 생성
지시 사항을 입력하기만 하면 몇 분 만에 첫 번째 지능형 에이전트를 구축할 수 있습니다—플로우차트, 복잡한 if-then 로직 또는 코딩이 필요 없습니다. 이 플랫폼은 비기술 사용자도 정교한 에이전트 동작을 정의할 수 있도록 하는 직관적이고 인간 중심적인 에디터를 제공하며, AI가 복잡한 운영 작업을 안정적으로 수행하는 데 필요한 도구와 컨텍스트에 액세스할 수 있도록 합니다.
☁️ 기존 데이터 인프라와 직접 연동
Cotera는 기존 데이터 웨어하우스에 직접 연결하여 비즈니스 데이터(고객 기록, 로그, 거래)를 데이터 이동 없이 AI 기반 자동화의 기반으로 전환합니다. 이 접근 방식은 보안을 극대화하고 데이터 거버넌스를 유지하며 에이전트가 항상 가장 최신이고 정확한 정보로 작동하도록 보장합니다.
🧩 유연한 인텔리전스 아키텍처
특수 열 유형을 사용하여 데이터 세트에 인텔리전스가 적용되는 방식을 맞춤 설정할 수 있습니다. AI 분석 및 분류를 위한 에이전트 열, 복잡한 계산을 위한 수식 열, 표준화된 콘텐츠 구성을 위한 분류법(Taxonomy) 열, 그리고 외부 비즈니스 시스템에서 작업을 연결하고 트리거하는 도구 열을 정의할 수 있습니다.
활용 사례
Cotera 에이전트는 반복적이고 대량의 수동 프로세스를 적응형 지능형 자동화로 대체하여 주요 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 운영 효율성을 크게 향상시키도록 설계되었습니다.
1. 향상된 고객 서비스 자동화 (CX)
인간 분석가가 지원 티켓을 일일이 살펴보는 대신, 에이전트가 지원 티켓, 설문조사 및 소셜 미디어에서 주요 테마, 감정 및 의도를 자동으로 추출합니다. 이는 스마트 티켓 라우팅(Smart Ticket Routing)을 가능하게 하여 요청이 즉시 적합한 전문가에게 전달되도록 보장하고, 고객에게 전송되기 전에 에이전트 응답의 톤, 정확성 및 완전성을 검토하여 응답 품질 보증(Response Quality Assurance)을 강화합니다.
2. 사전 예방적 고객 상태 모니터링
Cotera 에이전트를 사용하여 고객 행동 및 시스템 로그를 지속적으로 모니터링하십시오. 에이전트는 수백만 개의 기록을 처리하여, 발생 중인 문제 또는 위험에 처한 고객을 사전에 식별하고, 아웃리치 캠페인을 자동으로 트리거하거나 영업 및 성공 팀을 위한 알림을 생성합니다. 이는 사후 대응적 지원을 사전 예방적 문제 해결로 전환하여 이탈률을 크게 줄입니다.
3. 지식 기반 최적화
에이전트는 일반적인 지원 쿼리를 분석하고 기존 문서의 격차를 식별할 수 있습니다. 수동 감사를 기다리는 대신, 에이전트가 지원 데이터에서 식별된 반복되는 테마 및 질문을 기반으로 새로운 도움말 문서를 자동으로 업데이트하거나 초안을 작성하여 지식 기반이 항상 최신 상태를 유지하고 효과적인지 확인합니다.
결론
Cotera는 강력한 AI 분석과 의미 있는 비즈니스 행동 사이의 누락된 연결 고리를 제공합니다. 기존 데이터를 지능형 작업 공간으로 전환함으로써, 복잡한 프로세스를 자동화하고, 인간의 의사 결정을 확장하며, 측정 가능한 운영 개선을 달성할 수 있습니다. AI와 도구 사이의 중간 계층이 되는 것을 멈추십시오.
Cotera가 오늘날 귀사의 데이터를 역동적이고 자동화된 운영으로 어떻게 전환할 수 있는지 알아보십시오.
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Source: Similarweb (Nov 17, 2025)
Cotera was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-11-17.
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