What is Cotera?
Cotera 是一個專為將靜態商業數據轉化為智慧、自動化營運而設計的人工智慧平台。它解決了傳統對話式AI僅能提供答案的關鍵限制，讓您能夠建立並部署強大的人工智慧代理，主動監控、分析並執行跨業務系統的各項任務。Cotera 專為企業領導者和營運團隊打造，讓您無需複雜的工程或客製程式碼，即可創建精密且具擴展性的自動化解決方案。
主要功能
Cotera 超越單純的洞察，透過將智慧直接整合到您的工作流程中，帶來實質的成果。
🤖 部署行動導向的代理
與需要人工介入（例如複製貼上）的聊天機器人不同，Cotera 代理能夠處理完整的自動化循環：擷取資料、應用複雜的商業邏輯、做出決策，並在外部工具中採取具體行動。這表示您的代理不僅能分析客戶意見回饋；它們還可以自動觸發行銷活動、更新客戶關係管理（CRM）記錄，或分配支援案件。
✍️ 以自然語言建立代理
只需簡單地輸入指令，幾分鐘內即可建立您的第一個智慧代理——無需流程圖、複雜的條件邏輯或編寫程式碼。此平台提供直觀且以人為本的編輯器，讓非技術使用者也能定義複雜的代理行為，使AI能夠存取所需的工具和情境，可靠地執行複雜的營運任務。
☁️ 直接運用現有資料基礎架構
Cotera 直接連接到您現有的資料倉儲，將您的業務資料（客戶記錄、日誌、交易）轉化為AI驅動自動化的基礎，且無需資料遷移。這種方法最大化安全性、維護資料治理，並確保代理始終在最新、最準確的資訊上運作。
🧩 彈性智慧架構
透過專業欄位類型，客製化智慧如何應用於您的資料集。您可以定義代理欄位（用於AI分析和分類）、公式欄位（用於複雜計算）、分類欄位（用於標準化內容組織），以及工具欄位（用於連接並觸發外部商業系統中的動作）。
應用案例
Cotera 代理旨在以適應性、智慧化的自動化取代重複性、大量的手動流程，大幅提升關鍵業務功能的營運效率。
1. 強化客戶服務自動化 (CX)
無需依賴人工分析師篩選支援案件，代理會自動從支援案件、問卷調查和社群媒體中提取關鍵主題、情緒和意圖。這實現了智慧案件分流，確保請求立即送達正確的專家，並透過審核代理回覆的語氣、準確性和完整性，在發送給客戶之前，確保回覆品質。
2. 主動式客戶健康監測
使用 Cotera 代理持續監測客戶行為和系統日誌。代理透過處理數百萬筆記錄，主動識別新興問題或高風險客戶，自動觸發外展活動或為銷售和客戶成功團隊建立警報。這將被動式支援轉變為主動式問題解決，大幅降低客戶流失率。
3. 知識庫優化
代理可以分析常見的支援查詢，並識別現有文件中的不足之處。無需等待人工審核，代理可以根據支援資料中識別出的重複主題和問題，自動更新或起草新的幫助文章，確保您的知識庫保持最新且有效。
結論
Cotera 提供了強大AI分析與有意義商業行動之間缺失的環節。透過將現有資料轉化為智慧工作空間，您將能夠自動化複雜流程、擴展人為決策能力，並實現可衡量的營運改進。不再成為AI和您工具之間的中介層。
立即探索 Cotera 如何將您的資料轉化為動態、自動化的營運。
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Source: Similarweb (Nov 17, 2025)
Cotera was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-11-17.
