What is Dialogflow?
Google AI의 Dialogflow는 대화형 에이전트를 만들기 위한 강력한 도구입니다. Dialogflow CX와 Dialogflow ES의 두 가지 버전으로 제공되며 Vertex AI에서 AI 기능을 생성하기 위한 통합 기능을 내장하고 있습니다. Dialogflow를 통해 개발자는 가상 에이전트와 자연스럽게 상호 작용할 수 있으며, 생성 AI 및 시각적 빌더로 개발 시간을 단축하고 쉬운 관리와 확장성을 제공합니다.
주요 기능:
🔹 생성 AI 에이전트: Vertex AI Search and Conversation 및 Dialogflow를 활용하여 콘텐츠에서 응답을 생성하기 위한 기본 모델을 사용하여 에이전트를 빠르게 생성합니다.
🔹 시각적 흐름 빌더: 상호 작용 흐름 시각화를 통해 개발 시간을 단축하고 작업을 쉽게 편집하고 공유할 수 있습니다.
🔹 옴니채널 구현: 웹, 모바일, 메신저 등 다양한 플랫폼에서 한 번 구축하고 배포합니다.
🔹 상태 기반 데이터 모델: 의도 재사용, 전환 및 데이터 조건 정의, 추가 질문 처리, 복잡한 흐름 쉽게 관리합니다.
🔹 종단 간 관리: 버전 관리, 지속적 평가, 흐름 기반 모듈로 에이전트 관리 요구 사항을 처리합니다.
활용 사례:
고객 서비스용 음성 봇: 약속 예약, 일반적인 질문에 대한 답변을 포함하여 고객에게 연중무휴 대화형 셀프 서비스를 제공하고 복잡한 문제는 원활하게 인간 에이전트에게 이관합니다.
B2C 대화용 챗봇: 고객이 선호하는 플랫폼에서 고객과 연결하여 일반적인 질문과 구체적인 정보에 신속하고 정확하게 대응합니다.
대화형 음성 응답(IVR)용 가상 에이전트: 질문에 답하고, 약속을 예약하고, 간단한 요청으로 고객을 지원하는 IVR 시스템을 구축합니다.
결론:
Google AI의 Dialogflow는 대화형 에이전트 개발에 혁명을 일으킵니다. 자연어 이해 및 생성 AI 기능을 통해 개발자는 자연스럽고 정확하게 상호 작용하는 가상 에이전트를 만들 수 있습니다. 시각적 흐름 빌더와 옴니채널 구현은 다양한 플랫폼에서 개발과 배포를 간소화합니다. Dialogflow는 확장성과 종단 간 관리 기능으로 기업이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 지금 바로 Dialogflow를 사용하여 대화형 AI의 미래를 경험해 보세요.
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Updated Date: 2024-07-23
Dialogflow was manually vetted by our editorial team and was first featured on September 4th 2024.
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