DataOrb

DataOrb es una herramienta avanzada de inteligencia artificial que revoluciona las operaciones del centro de contacto y los procesos de experiencia del cliente. Brinda a los equipos información detallada de los clientes, lo que les permite mejorar el rendimiento, proteger la reputación de la marca, optimizar el rendimiento de los agentes, aumentar la eficacia de las ventas y evitar la pérdida de clientes.

Características clave:

• Información del cliente: Obtenga orientación basada en inteligencia artificial sobre las habilidades necesarias para ofrecer experiencias excepcionales y reducir los puntos de fricción del cliente.
• Percepción de la marca: Supervise la percepción de la marca en todos los canales, abordando proactivamente los problemas relacionados con las promesas de la marca, las experiencias digitales y las políticas.
• Rendimiento del agente: Analice el rendimiento del agente en función de los valores de la marca, identificando áreas de mejora y garantizando un asesoramiento eficaz.

Casos de uso:

• Mejore la satisfacción del cliente identificando y abordando problemas clave en las tasas de resolución, el sentimiento del cliente y el volumen del centro de contacto.
• Empodere a los agentes para que sobresalgan proporcionando retroalimentación constructiva basada en datos según el contexto del cliente y las acciones del agente.
• Optimice el autoservicio, resuelva problemas de productos, perfeccione políticas y aumente las tasas de ganancia mientras equilibra la lealtad del cliente y los costos operativos.

Conclusión:

DataOrb es una herramienta poderosa que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, mejorar el rendimiento de los agentes y tomar decisiones basadas en datos. Con sus conocimientos y orientación basados en inteligencia artificial, DataOrb ayuda a las organizaciones a lograr un crecimiento y éxito duraderos.