DataOrb

DataOrb — это продвинутый ИИ-инструмент, который преображает деятельность контакт-центра и процессы взаимодействия с клиентами. Он предоставляет командам глубокие сведения о клиентах, позволяя повысить эффективность работы, защитить репутацию бренда, оптимизировать эффективность агентов, повысить результативность продаж и предотвратить отток клиентов.

Ключевые особенности:

• Сведения о клиентах: получите руководство, подкрепленное ИИ, по навыкам, необходимым для обеспечения исключительного опыта и снижения точек трения с клиентами.
• Восприятие бренда: контролируйте восприятие бренда по всем каналам, упреждающе решая проблемы, связанные с обещаниями бренда, цифровым опытом и политиками.
• Эффективность агента: анализируйте эффективность агента на основе ценностей бренда, определяйте области для улучшения и обеспечивайте эффективный коучинг.

Варианты использования:

• Повышение удовлетворенности клиентов путем выявления и решения ключевых проблем в показателях разрешения, настроениях клиентов и объеме контакт-центра.
• Расширение возможностей агентов за счет предоставления основанной на данных конструктивной обратной связи на основе контекста клиента и действий агента.
• Оптимизация самообслуживания, решение проблем с продуктом, уточнение политик и повышение коэффициента выигрыша при балансировке лояльности клиентов и эксплуатационных расходов.

Заключение:

DataOrb — это мощный инструмент, который помогает предприятиям улучшать взаимодействие с клиентами, повышать эффективность работы агентов и принимать решения на основе данных. Используя сведения и руководство, основанные на ИИ, DataOrb помогает организациям достичь устойчивого роста и успеха.