DataOrb

DataOrbは、コンタクトセンターの運営と顧客体験プロセスに革命を起こす、高度なAIツールです。チームに深い顧客洞察を提供し、パフォーマンスの向上、ブランド評判の保護、エージェントパフォーマンスの最適化、販売効果の強化、顧客の離反防止を実現します。

主な機能:

• 顧客洞察: 優れた体験を提供するために必要なスキルと、顧客の不満ポイントを減らすためのAIを活用したガイダンスを入手。
• ブランド認知: チャネル全体でのブランド認知を監視し、ブランドの約束、デジタル体験、ポリシーに関連する問題に先手を打って対処。
• エージェントパフォーマンス: ブランドの価値観に対するエージェントのパフォーマンスを分析し、改善すべき領域を特定し、効果的なコーチングを保証。

ユースケース:

• 解決率、顧客感情、コンタクトセンターの量における主要な問題を特定して対処することで、顧客満足度を向上。
• 顧客のコンテキストとエージェントの行動に基づいてデータ主導の建設的なフィードバックを提供し、エージェントの優れた業績を促進。
• セルフサービスを最適化し、製品の問題を解決し、ポリシーを改善し、顧客ロイヤルティと運用コストのバランスを取りながら、勝利率を引き上げ。

結論:

DataOrbは、企業が顧客体験の向上、エージェントのパフォーマンスの改善、データ主導の意思決定を支援する強力なツールです。DataOrbは、AIを活用した洞察とガイダンスにより、組織が持続的な成長と成功を達成するのに役立ちます。