Capacity

Capacity es una plataforma de automatización de soporte impulsada por IA que optimiza los procesos de soporte al cliente conectando diversas herramientas de software. Ofrece opciones de autoservicio, desvía tickets y llamadas, y garantiza la seguridad de los datos. Con su plataforma de IA todo en uno, Capacity ayuda a los equipos a automatizar procesos clave, integrarse con otras aplicaciones, capacitar a los agentes y comunicarse con los clientes al instante.

Características principales:

1. Autoservicio: Capacity permite a los clientes y equipos encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de intervención humana. Esta función de autoservicio reduce la cantidad de tickets de soporte, correos electrónicos y llamadas telefónicas, lo que ahorra tiempo y recursos.

2. Desvío de tickets, correos electrónicos y llamadas telefónicas: al aprovechar las capacidades de IA, Capacity desvía las solicitudes de soporte entrantes, lo que reduce la carga de trabajo para los equipos de soporte al cliente. Esta función garantiza tiempos de respuesta más rápidos y mejora la satisfacción general del cliente.

3. Seguro y conforme: Capacity prioriza la seguridad y el cumplimiento de los datos. Cumple con SOC II, HIPAA, GDPR, CCPA y FERPA, lo que lo convierte en una opción confiable para las grandes marcas. Esta función garantiza que los datos del cliente estén protegidos y se manejen de acuerdo con las regulaciones de la industria.

Casos de uso:

1. Automatización de soporte al cliente: Capacity se puede utilizar eficazmente para automatizar los procesos de soporte al cliente. Al proporcionar opciones de autoservicio y desviar las solicitudes de soporte, las empresas pueden mejorar la eficiencia de su soporte al cliente y reducir los tiempos de respuesta.

2. Integración con aplicaciones existentes: la capacidad de integrarse fácilmente con otras herramientas de software hace que Capacity sea un activo valioso para las empresas. Permite el intercambio de datos sin problemas entre diferentes sistemas, lo que permite a los equipos acceder a información relevante y brindar soporte preciso.

3. Empoderamiento de los agentes de soporte: Capacity empodera a los agentes de soporte brindándoles acceso instantáneo a preguntas frecuentes (FAQ) e información relevante. Esta función permite a los agentes brindar respuestas rápidas y precisas, mejorando la satisfacción del cliente y la productividad del agente.

Conclusión:

Capacity es una plataforma de automatización de soporte impulsada por IA que ofrece opciones de autoservicio, desvía las solicitudes de soporte y garantiza la seguridad de los datos. Con su capacidad para automatizar procesos clave, integrarse con aplicaciones existentes y capacitar a los agentes de soporte, Capacity ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones de soporte al cliente y brindar experiencias excepcionales al cliente.