Capacity

Capacity는 고객 지원 공정을 간소화하는 AI 구동 지원 자동화 플랫폼으로, 다양한 소프트웨어 도구를 연결합니다. 셀프 서비스 옵션을 제공하며, 티켓과 전화를 차단하고, 데이터 보안을 보장합니다. Capacity는 올인원 AI 플랫폼을 갖추고 있어 팀이 핵심 공정을 자동화하고, 다른 앱과 통합하며, 에이전트를 지원하고, 고객에게 즉시 다가갈 수 있도록 지원합니다.

주요 기능:

1. 셀프 서비스: Capacity는 고객과 팀이 인간의 개입 없이 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 합니다. 이 셀프 서비스 기능은 지원 티켓, 이메일, 전화 통화의 수를 줄여 시간과 리소스를 절약합니다.

2. 티켓, 이메일, 전화 통화 차단: Capacity는 AI 기능을 활용하여 들어오는 지원 요청을 차단하여 고객 지원 팀의 작업량을 줄입니다. 이 기능은 응답 시간을 단축하고 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.

3. 안전하고 규정 준수: Capacity는 데이터 보안과 규정 준수를 우선시합니다. SOC II, HIPAA, GDPR, CCPA, FERPA에 부합하므로 대기업에 안심하고 선택할 수 있습니다. 이 기능은 고객 데이터가 업계 규정에 따라 보호되고 처리됨을 보장합니다.

사례:

1. 고객 지원 자동화: Capacity는 고객 지원 공정을 효과적으로 자동화하는 데 사용할 수 있습니다. 셀프 서비스 옵션을 제공하고 지원 요청을 차단하면 기업은 고객 지원 효율성을 높이고 응답 시간을 단축할 수 있습니다.

2. 기존 앱과의 통합: 다른 소프트웨어 도구와 쉽게 통합할 수 있는 기능은 Capacity를 기업에 가치 있는 자산으로 만듭니다. 서로 다른 시스템 간에 데이터를 원활하게 교환할 수 있으므로 팀은 관련 정보에 액세스하고 정확한 지원을 제공할 수 있습니다.

3. 지원 에이전트 지원: Capacity는 지원 에이전트에게 자주 묻는 질문(FAQ)과 관련 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 제공하여 지원 에이전트를 지원합니다. 이 기능은 에이전트가 신속하고 정확한 응답을 제공하여 고객 만족도와 에이전트 생산성을 향상시킵니다.

결론:

Capacity는 셀프 서비스 옵션을 제공하고, 지원 요청을 차단하며, 데이터 보안을 보장하는 AI 구동 지원 자동화 플랫폼입니다. Capacity는 핵심 공정을 자동화하고, 기존 앱과 통합하며, 지원 에이전트를 지원할 수 있으며, 기업이 고객 지원 운영을 간소화하고 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.