Capacity

Capacity est une plateforme d’automatisation de l’assistance basée sur l’IA qui rationalise les processus d’assistance client en connectant divers outils logiciels. Elle propose des options de libre-service, oriente les tickets et les appels et garantit la sécurité des données. Grâce à sa plateforme d’IA tout-en-un, Capacity aide les équipes à automatiser les processus clés, à s’intégrer à d’autres applications, à responsabiliser les agents et à atteindre les clients instantanément.

Fonctionnalités clés :

1. Libre-service : Capacity permet aux clients et aux équipes de trouver des réponses à leurs questions sans intervention humaine. Cette fonctionnalité de libre-service réduit le nombre de tickets de support, d’e-mails et d’appels téléphoniques, ce qui permet d’économiser du temps et des ressources.

2. Orientation des tickets, des e-mails et des appels téléphoniques : en exploitant les capacités de l’IA, Capacity oriente les demandes d’assistance entrantes, ce qui réduit la charge de travail des équipes d’assistance client. Cette fonctionnalité garantit des temps de réponse plus rapides et améliore la satisfaction globale des clients.

3. Sécurisée et conforme : Capacity donne priorité à la sécurité et à la conformité des données. Elle est conforme aux normes SOC II, HIPAA, RGPD, CCPA et FERPA, ce qui en fait un choix de confiance pour les grandes marques. Cette fonctionnalité garantit que les données client sont protégées et traitées conformément aux réglementations de l’industrie.

Cas d’utilisation :

1. Automatisation de l’assistance client : Capacity peut être utilisée efficacement pour automatiser les processus d’assistance client. En offrant des options de libre-service et en orientant les demandes d’assistance, les entreprises peuvent améliorer l’efficacité de leur assistance client et réduire les temps de réponse.

2. Intégration avec les applications existantes : la possibilité de s’intégrer facilement à d’autres outils logiciels fait de Capacity un atout précieux pour les entreprises. Elle permet un échange de données transparent entre différents systèmes, permettant aux équipes d’accéder aux informations pertinentes et de fournir une assistance précise.

3. Autonomisation des agents d’assistance : Capacity autonomise les agents d’assistance en leur fournissant un accès instantané aux questions fréquemment posées (FAQ) et aux informations pertinentes. Cette fonctionnalité permet aux agents de fournir des réponses rapides et précises, ce qui améliore la satisfaction client et la productivité des agents.

Conclusion :

Capacity est une plateforme d’automatisation de l’assistance basée sur l’IA qui offre des options de libre-service, oriente les demandes d’assistance et garantit la sécurité des données. Grâce à sa capacité à automatiser les processus clés, à s’intégrer aux applications existantes et à responsabiliser les agents d’assistance, Capacity aide les entreprises à rationaliser leurs opérations d’assistance client et à offrir des expériences client exceptionnelles.