Capacity

Capacity — интеллектуальная платформа автоматизации поддержки, которая оптимизирует процессы поддержки клиентов путем подключения различных программных инструментов. Она предлагает варианты самообслуживания, отклоняет тикеты и звонки и обеспечивает безопасность данных. Благодаря своей комплексной интеллектуальной платформе, Capacity помогает командам автоматизировать ключевые процессы, интегрироваться с другими приложениями, повышать эффективность агентов и моментально связываться с клиентами.

Ключевые особенности:

1. Самообслуживание: Capacity позволяет клиентам и командам находить ответы на свои вопросы без необходимости вмешательства человека. Эта функция самообслуживания сокращает количество тикетов, электронных писем и телефонных звонков в службу поддержки, экономя время и ресурсы.

2. Отклонение тикетов, электронных писем и телефонных звонков: используя возможности искусственного интеллекта, Capacity отклоняет входящие запросы в службу поддержки, уменьшая нагрузку на команды поддержки клиентов. Эта функция обеспечивает более быстрое время отклика и повышает общее удовлетворение клиентов.

3. Безопасность и соответствие требованиям: Capacity уделяет первостепенное внимание безопасности и соответствию требованиям данных. Он соответствует требованиям SOC II, HIPAA, GDPR, CCPA и FERPA, что делает его надежным выбором для крупных брендов. Эта функция гарантирует, что данные клиентов защищены и обрабатываются в соответствии с отраслевыми нормами.

Варианты использования:

1. Автоматизация поддержки клиентов: Capacity можно эффективно использовать для автоматизации процессов поддержки клиентов. Предоставляя варианты самообслуживания и отклоняя запросы в службу поддержки, предприятия могут повысить эффективность работы службы поддержки клиентов и сократить время отклика.

2. Интеграция с существующими приложениями: возможность простой интеграции с другими программными инструментами делает Capacity ценным активом для бизнеса. Он обеспечивает беспрепятственный обмен данными между различными системами, позволяя командам получать доступ к соответствующей информации и предоставлять точную поддержку.

3. Расширение возможностей агентов службы поддержки: Capacity расширяет возможности агентов службы поддержки, предоставляя им мгновенный доступ к часто задаваемым вопросам (FAQ) и соответствующей информации. Эта функция позволяет агентам быстро и точно отвечать на вопросы, повышая удовлетворенность клиентов и производительность агентов.

Вывод:

Capacity — интеллектуальная платформа автоматизации поддержки, которая предлагает варианты самообслуживания, отклоняет запросы в службу поддержки и обеспечивает безопасность данных. Благодаря своей способности автоматизировать ключевые процессы, интегрироваться с существующими приложениями и расширять возможности агентов службы поддержки, Capacity помогает предприятиям оптимизировать работу службы поддержки клиентов и предоставлять исключительный клиентский опыт.