Rasa

Rasa es una plataforma de nivel empresarial diseñada para construir asistentes de IA sofisticados, basados en texto y voz. Capacita a sus equipos para crear experiencias conversacionales altamente personalizadas sin las limitaciones de "caja negra" de los servicios de IA típicos, garantizando que mantenga un control total sobre sus datos y la identidad de su marca.

Características Clave

🧠 Marco de IA de Nivel Empresarial (Rasa Pro) Rasa Pro es la base de código abierto que otorga a sus desarrolladores el poder de construir asistentes de IA con matices profundos, seguros y escalables. Le permite aplicar la lógica de negocio de forma predecible y desplegar el asistente en su propio entorno —ya sea localmente (on-premises) o en una nube privada— para un control máximo.

🎨 Constructor Intuitivo Sin Código (Rasa Studio) Esta interfaz de usuario de arrastrar y soltar capacita a todo su equipo —desde analistas de negocio hasta gestores de contenido— para construir, probar y mejorar flujos conversacionales. Hace que el poder de Rasa Pro sea accesible para quienes no tienen conocimientos de programación, fomentando una colaboración fluida y acelerando el desarrollo de su asistente de IA.

💬 Lógica Conversacional Avanzada (CALM) Aprovechando un enfoque único llamado Inteligencia Artificial Conversacional con Modelos de Lenguaje (CALM), los asistentes de Rasa pueden manejar naturalmente interacciones de usuario complejas como digresiones, correcciones e interrupciones de forma predeterminada. Esto resulta en conversaciones más fluidas, similares a las humanas y una mejor experiencia de usuario, sin sacrificar la fiabilidad.

Casos de Uso

• Soporte al Cliente Personalizado: Cree asistentes de IA que comprendan el historial y el contexto del cliente para ofrecer soporte a medida. T-Mobile utiliza Rasa para reducir los tiempos de espera y mejorar el tiempo de resolución, potenciando su servicio centrado en el cliente.

• Automatización Rentable: Automatice las consultas rutinarias y repetitivas para liberar a sus agentes humanos y que realicen tareas de mayor valor. El banco digital N26 redujo con éxito los costes al automatizar el 30% de sus contactos rutinarios de servicio al cliente utilizando Rasa.

• Asistencia Inteligente para Agentes: Cree herramientas que apoyen a sus agentes humanos proporcionándoles información en tiempo real y gestionando partes de una conversación. La aseguradora de salud nib construyó un asistente que aumentó sus interacciones online con los miembros en un 900%, optimizando significativamente su flujo de trabajo de soporte.

¿Por Qué Elegir Rasa?

Rasa está diseñado para ofrecer un nivel de control y transparencia fundamentalmente diferente al de otras soluciones de IA conversacional.

• No Más "Cajas Negras": Mientras que muchas plataformas de IA ocultan su funcionamiento interno, Rasa ofrece un marco de código abierto. Esto proporciona a su equipo total transparencia y la capacidad de personalizar cada aspecto de su asistente, desde su lógica subyacente hasta sus integraciones específicas.

• Usted es Dueño de Sus Datos: A diferencia de los servicios que requieren enviar sus datos a una nube de terceros, Rasa permite la implementación local o en una nube privada. Usted conserva la plena propiedad y el control de sus modelos y datos sensibles de clientes, lo que permite el cumplimiento de normativas estrictas como GDPR y HIPAA.

• IA Generativa Fiable: En lugar de simplemente conectarse a un LLM genérico, Rasa utiliza su tecnología CALM. Este enfoque estructurado combina el poder de la IA generativa con una lógica de negocio predecible, asegurando que su asistente se mantenga fiel a la marca y siga los procesos requeridos sin fallos.

• Diseñado para la Colaboración en Equipo: Rasa tiende un puente único entre los equipos técnicos y de negocio. Combina el poder de código profesional de Rasa Pro para desarrolladores con la intuitiva interfaz de usuario sin código de Rasa Studio para usuarios de negocio, eliminando los silos y acelerando todo su flujo de trabajo.

Conclusión

Rasa ofrece el equilibrio ideal entre potencia y control para las empresas que se toman en serio la IA conversacional. Le permite construir asistentes que no solo son inteligentes y efectivos, sino también totalmente seguros, personalizables y fieles a su marca. Al ponerle a usted en el asiento del conductor, Rasa le ayuda a crear experiencias de cliente superiores que generan confianza e impulsan resultados de negocio reales.

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Preguntas Frecuentes

1. ¿Puedo desplegar Rasa en mis propios servidores? Sí. Rasa está diseñado para una implementación flexible. Puede ejecutarlo localmente en su propio centro de datos o en un entorno de nube privada. Esto le otorga un control completo sobre su infraestructura y sus datos. Para los equipos que prefieran una solución gestionada, Rasa también ofrece una opción de Managed Service.

2. ¿Cómo maneja Rasa la privacidad y seguridad de los datos? La privacidad de los datos es un principio fundamental de Rasa. Dado que puede desplegarlo en su propia infraestructura, las conversaciones de sus clientes y los datos de entrenamiento nunca tienen que salir de su control. Esto le permite construir asistentes que cumplen con regulaciones industriales estrictas como HIPAA (atención médica) y GDPR (protección de datos).

3. ¿Rasa es solo para desarrolladores? No. Si bien Rasa Pro proporciona un potente marco de código abierto para desarrolladores, la plataforma está diseñada para todo el equipo de IA conversacional. Rasa Studio ofrece una interfaz de arrastrar y soltar sin código que permite a analistas de negocio, diseñadores de UX y gestores de contenido construir, probar y gestionar flujos conversacionales sin escribir código.