Rasa

Rasa est une plateforme de niveau entreprise conçue pour construire des assistants IA sophistiqués, basés sur le texte et la voix. Elle donne à vos équipes les moyens de créer des expériences conversationnelles hautement personnalisées sans les limitations de la « boîte noire » des services d'IA classiques, vous assurant un contrôle total sur vos données et votre identité de marque.

Fonctionnalités Clés

🧠 Framework d'IA de Niveau Entreprise (Rasa Pro) Rasa Pro est la fondation open-core qui donne à vos développeurs le pouvoir de construire des assistants IA nuancés, sécurisés et évolutifs. Il vous permet d'appliquer la logique métier de manière prévisible et de déployer l'assistant dans votre propre environnement — sur site ou dans un cloud privé — pour un contrôle maximal.

🎨 Constructeur No-Code Intuitif (Rasa Studio) Cette interface utilisateur glisser-déposer donne à toute votre équipe — des analystes métier aux gestionnaires de contenu — la possibilité de créer, tester et améliorer des flux conversationnels. Elle rend la puissance de Rasa Pro accessible aux non-codeurs, favorisant une collaboration fluide et accélérant le développement de votre assistant IA.

💬 Logique Conversationnelle Avancée (CALM) Tirant parti d'une approche unique appelée Conversational AI with Language Models (CALM), les assistants Rasa peuvent gérer naturellement des interactions utilisateur complexes telles que les digressions, les corrections et les interruptions, et ce, de manière native. Il en résulte des conversations plus fluides, plus humaines et une meilleure expérience utilisateur, sans sacrifier la fiabilité.

Cas d'Usage

• Support Client Personnalisé : Créez des assistants IA qui comprennent l'historique et le contexte client pour offrir un support sur mesure. T-Mobile utilise Rasa pour réduire les temps d'attente et améliorer le temps de résolution, améliorant ainsi son service axé sur le client.

• Automatisation Rentable : Automatisez les demandes routinières et répétitives pour libérer vos agents humains afin qu'ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. La banque numérique N26 a réussi à réduire ses coûts en automatisant 30 % de ses contacts de service client routiniers à l'aide de Rasa.

• Assistance Intelligente aux Agents : Créez des outils qui soutiennent vos agents humains en leur fournissant des informations en temps réel et en gérant des parties de la conversation. L'assureur santé nib a construit un assistant qui a augmenté ses interactions en ligne avec les membres de 900 %, optimisant considérablement son flux de travail de support.

Pourquoi Choisir Rasa ?

Rasa est conçu pour offrir un niveau de contrôle et de transparence fondamentalement différent des autres solutions d'IA conversationnelle.

• Plus de « Boîtes Noires » : Alors que de nombreuses plateformes d'IA cachent leur fonctionnement interne, Rasa offre un framework open-core. Cela donne à votre équipe une transparence totale et la capacité de personnaliser chaque aspect de votre assistant, de sa logique sous-jacente à ses intégrations spécifiques.

• Vous Maîtrisez Vos Données : Contrairement aux services qui exigent l'envoi de vos données vers un cloud tiers, Rasa permet un déploiement sur site ou dans un cloud privé. Vous conservez la pleine propriété et le contrôle de vos modèles et de vos données clients sensibles, permettant de se conformer aux réglementations strictes comme le GDPR et HIPAA.

• IA Générative Fiable : Au lieu de simplement se connecter à un LLM générique, Rasa utilise sa technologie CALM. Cette approche structurée combine la puissance de l'IA générative avec une logique métier prévisible, garantissant que votre assistant reste fidèle à votre marque et respecte les processus requis sans faute.

• Conçu pour la Collaboration en Équipe : Rasa comble de manière unique le fossé entre les équipes techniques et métier. Il combine la puissance du pro-code de Rasa Pro pour les développeurs avec l'interface utilisateur intuitive no-code de Rasa Studio pour les utilisateurs métier, éliminant les silos et accélérant l'ensemble de votre flux de travail.

Conclusion

Rasa offre l'équilibre idéal entre puissance et contrôle pour les entreprises qui prennent l'IA conversationnelle au sérieux. Il vous permet de créer des assistants non seulement intelligents et efficaces, mais aussi entièrement sécurisés, personnalisables et fidèles à votre marque. En vous plaçant aux commandes, Rasa vous aide à créer des expériences client supérieures qui renforcent la confiance et génèrent de réels résultats commerciaux.

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FAQ

1. Puis-je déployer Rasa sur mes propres serveurs ? Oui. Rasa est conçu pour un déploiement flexible. Vous pouvez l'exécuter sur site, dans votre propre centre de données, ou dans un environnement de cloud privé. Cela vous donne un contrôle total sur votre infrastructure et vos données. Pour les équipes qui préfèrent une solution gérée, Rasa propose également une option de service géré.

2. Comment Rasa gère-t-il la confidentialité et la sécurité des données ? La confidentialité des données est un principe fondamental de Rasa. Puisque vous pouvez le déployer sur votre propre infrastructure, vos conversations client et vos données d'entraînement n'ont jamais à quitter votre contrôle. Cela vous permet de créer des assistants conformes aux réglementations strictes de l'industrie comme HIPAA (santé) et GDPR (protection des données).

3. Rasa est-il réservé aux développeurs ? Non. Bien que Rasa Pro offre un framework puissant et open-core pour les développeurs, la plateforme est conçue pour l'ensemble de l'équipe d'IA conversationnelle. Rasa Studio propose une interface glisser-déposer sans code qui permet aux analystes métier, aux designers UX et aux gestionnaires de contenu de construire, tester et gérer des flux conversationnels sans écrire une seule ligne de code.