What is Rasa?
Rasa 是一個企業級平台，專為建構精密的文字與語音AI助理而設計。它賦予您的團隊能力，能夠打造深度客製化的對話體驗，同時擺脫傳統AI服務的「黑箱」限制，確保您完全掌控資料和品牌識別。
關鍵特色
🧠 Enterprise-Grade AI Framework (Rasa Pro) Rasa Pro 是開源核心基礎，讓您的開發人員能夠建構高度細緻、安全且可擴展的AI助理。它讓您能夠可預測地執行業務邏輯，並將助理部署在您的專屬環境中——無論是地端部署或私有雲——以實現最大程度的控制。
🎨 Intuitive No-Code Builder (Rasa Studio) 這個拖放式使用者介面讓您的整個團隊——從業務分析師到內容經理——都能建立、測試和改進對話流程。它讓 Rasa Pro 的強大功能對非程式設計師也易於使用，促進無縫協作，並加速您的AI助理開發。
💬 Advanced Conversational Logic (CALM) Rasa 助理運用一種名為「結合語言模型的對話式AI (CALM)」的獨特方法，能夠開箱即用地自然處理複雜的使用者互動，例如離題、修正和中斷。這帶來更流暢、如同真人般的對話以及更好的使用者體驗，同時不犧牲可靠性。
使用案例
個人化客戶支援： 建立能夠理解客戶歷史和情境的AI助理，以提供量身打造的支援。T-Mobile 使用 Rasa 縮短等待時間並加速問題解決，從而提升其以客戶為中心的服務。
具成本效益的自動化： 自動化處理例行性及重複性的查詢，讓您的客服人員能專注於更高價值的任務。數位銀行 N26 成功地透過 Rasa 自動化處理了 30% 的例行客戶服務聯繫，從而降低了成本。
智慧客服人員輔助： 建立工具，透過提供即時資訊和處理部分對話來支援您的客服人員。健康保險公司 nib 建立了一個助理，將其線上會員互動增加了 900%，顯著優化了其支援工作流程。
為何選擇 Rasa？
Rasa 旨在提供本質上與其他對話式AI解決方案不同的控制與透明度。
告別「黑箱」： 許多AI平台隱藏其內部運作機制，但 Rasa 提供開源核心框架。這賦予您的團隊完全的透明度，並能客製化助理的每個層面，從底層邏輯到特定的整合。
資料自主掌控： 不同於要求將資料傳輸至第三方雲端的服務，Rasa 支援地端部署或私有雲部署。您保留對模型和敏感客戶資料的完全擁有權及控制權，從而能符合 GDPR 和 HIPAA 等嚴格法規。
可靠的生成式AI： Rasa 並非僅簡單地連接到通用型 LLM，而是採用其 CALM 技術。這種結構化方法將生成式AI的力量與可預測的業務邏輯結合，確保您的助理能始終符合品牌形象並可靠地遵循所需流程。
專為團隊協作設計： Rasa 獨特地彌合了技術團隊與業務團隊之間的鴻溝。它將 Rasa Pro 為開發人員提供的專業程式碼能力，與 Rasa Studio 為業務使用者提供的直覺式無程式碼使用者介面結合，打破了隔閡並加速您的整個工作流程。
結論
Rasa 為重視對話式AI的企業提供力量與控制的理想平衡。它使您能夠建立不僅智能高效，而且完全安全、可客製化並忠於品牌的助理。透過讓您掌握主導權，Rasa 協助您創造卓越的客戶體驗，從而建立信任並推動實質的業務成果。
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FAQ
1. 我可以在自己的伺服器上部署 Rasa 嗎？ 可以。Rasa 專為彈性部署而設計。您可以在您的自有資料中心進行地端部署，或部署在私有雲環境中。這讓您完全掌控基礎設施和資料。對於偏好託管解決方案的團隊，Rasa 也提供 Managed Service 選項。
2. Rasa 如何處理資料隱私和安全性？ 資料隱私是 Rasa 的核心原則。因為您可以將其部署在自己的基礎設施上，您的客戶對話和訓練資料永遠無需離開您的掌控。這讓您能夠建立符合 HIPAA (醫療保健) 和 GDPR (資料保護) 等嚴格行業法規的助理。
3. Rasa 僅適用於開發人員嗎？ 否。雖然 Rasa Pro 為開發人員提供了強大的開源核心框架，但此平台是為整個對話式AI團隊設計的。Rasa Studio 提供無程式碼的拖放式介面，讓業務分析師、使用者體驗設計師和內容經理無需編寫任何程式碼即可建立、測試和管理對話流程。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Rasa was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-15.
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