What is Rasa?
Rasa는 정교한 텍스트 및 음성 기반 AI 비서를 구축하도록 설계된 엔터프라이즈급 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 일반적인 AI 서비스의 '블랙박스'와 같은 제약 없이, 팀이 고도로 맞춤화된 대화형 경험을 만들 수 있도록 지원하며, 데이터 및 브랜드 아이덴티티에 대한 완전한 통제권을 보장합니다.
주요 기능
🧠 엔터프라이즈급 AI 프레임워크 (Rasa Pro) Rasa Pro는 개발자가 매우 섬세하고 안전하며 확장 가능한 AI 비서를 구축할 수 있도록 지원하는 오픈코어 기반 솔루션입니다. 이를 통해 비즈니스 로직을 예측 가능하게 적용하고, 온프레미스 또는 프라이빗 클라우드 등 자체 환경에 비서를 배포하여 최대한의 제어권을 확보할 수 있습니다.
🎨 직관적인 노코드 빌더 (Rasa Studio) 이 드래그 앤 드롭 UI는 비즈니스 분석가부터 콘텐츠 관리자에 이르기까지 팀 전체가 대화 흐름을 구축, 테스트 및 개선할 수 있도록 지원합니다. Rasa Pro의 강력한 기능을 코드를 모르는 사용자도 활용할 수 있게 하여, 원활한 협업을 촉진하고 AI 비서 개발을 가속화합니다.
💬 고급 대화 로직 (CALM) Conversational AI with Language Models (CALM)이라는 독창적인 접근 방식을 활용하여, Rasa 비서는 대화 이탈, 수정, 중단과 같은 복잡한 사용자 상호작용을 기본적으로 자연스럽게 처리합니다. 이를 통해 안정성을 희생하지 않으면서도 더 유연하고 사람과 같은 대화가 가능해지며 사용자 경험이 향상됩니다.
활용 사례
개인화된 고객 지원: 고객 이력과 맥락을 이해하여 맞춤형 지원을 제공하는 AI 비서를 만드세요. T-Mobile은 Rasa를 사용하여 대기 시간을 줄이고 문제 해결 시간을 단축하여, 고객 중심 서비스를 강화하고 있습니다.
비용 효율적인 자동화: 일상적이고 반복적인 문의를 자동화하여 상담 직원들이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 디지털 은행 N26은 Rasa를 사용하여 일상적인 고객 서비스 문의의 30%를 자동화하여 비용을 성공적으로 절감했습니다.
지능형 상담원 지원: 실시간 정보를 제공하고 대화의 일부를 처리함으로써 상담 직원들을 지원하는 도구를 구축하세요. 건강 보험사 nib는 온라인 회원 상호작용을 900% 증가시킨 비서를 구축하여 지원 워크플로우를 크게 최적화했습니다.
Rasa를 선택해야 하는 이유
Rasa는 다른 대화형 AI 솔루션과는 근본적으로 다른 수준의 제어 및 투명성을 제공하도록 설계되었습니다.
더 이상 '블랙박스'가 아닙니다: 많은 AI 플랫폼이 내부 작동 방식을 숨기는 반면, Rasa는 오픈코어 프레임워크를 제공합니다. 이를 통해 팀은 완벽한 투명성을 확보하고, 비서의 기본 로직부터 특정 통합에 이르기까지 모든 측면을 맞춤 설정할 수 있습니다.
데이터 소유권은 고객에게 있습니다: 데이터를 제3자 클라우드로 전송해야 하는 서비스와 달리, Rasa는 온프레미스 또는 프라이빗 클라우드 배포를 지원합니다. 모델 및 민감한 고객 데이터에 대한 완전한 소유권과 제어권을 유지하여 GDPR 및 HIPAA와 같은 엄격한 규정을 준수할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 생성형 AI: 단순히 일반적인 LLM에 연결하는 대신, Rasa는 CALM 기술을 사용합니다. 이 구조화된 접근 방식은 생성형 AI의 강력한 기능과 예측 가능한 비즈니스 로직을 결합하여, 비서가 브랜드 정책을 유지하고 필요한 프로세스를 빠짐없이 따르도록 보장합니다.
팀 협업을 위해 설계되었습니다: Rasa는 기술 팀과 비즈니스 팀 간의 격차를 독특하게 해소합니다. 개발자를 위한 Rasa Pro의 프로코드 역량과 비즈니스 사용자를 위한 Rasa Studio의 직관적인 노코드 UI를 결합하여, 사일로를 허물고 전체 워크플로우를 가속화합니다.
결론
Rasa는 대화형 AI에 대해 진지하게 고민하는 기업에게 강력한 기능과 제어권의 이상적인 균형을 제공합니다. 이를 통해 지능적이고 효과적일 뿐만 아니라 완전히 안전하고 맞춤 설정 가능하며 브랜드에 충실한 비서를 구축할 수 있습니다. Rasa는 고객에게 주도권을 부여하여 신뢰를 구축하고 실질적인 비즈니스 성과를 창출하는 탁월한 고객 경험을 만들 수 있도록 돕습니다.
Rasa 플랫폼을 살펴보시고 고객 여정을 어떻게 혁신할 수 있는지 확인해보세요!
FAQ
1. Rasa를 자체 서버에 배포할 수 있나요? 네, 가능합니다. Rasa는 유연한 배포를 위해 설계되었습니다. 자체 데이터센터의 온프레미스 환경 또는 프라이빗 클라우드 환경에서 실행할 수 있습니다. 이를 통해 인프라 및 데이터에 대한 완전한 제어권을 확보할 수 있습니다. 관리형 솔루션을 선호하는 팀을 위해 Rasa는 매니지드 서비스 옵션도 제공합니다.
2. Rasa는 데이터 프라이버시 및 보안을 어떻게 처리하나요? 데이터 프라이버시는 Rasa의 핵심 원칙입니다. 자체 인프라에 배포할 수 있으므로, 고객 대화 및 학습 데이터가 고객의 통제권을 벗어날 필요가 없습니다. 이를 통해 HIPAA (의료) 및 GDPR (데이터 보호)과 같은 엄격한 산업 규정을 준수하는 비서를 구축할 수 있습니다.
3. Rasa는 개발자만을 위한 솔루션인가요? 아닙니다. Rasa Pro는 개발자를 위한 강력한 오픈코어 프레임워크를 제공하지만, 플랫폼은 전체 대화형 AI 팀을 위해 설계되었습니다. Rasa Studio는 노코드 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공하여 비즈니스 분석가, UX 디자이너, 콘텐츠 관리자가 코드를 작성하지 않고도 대화 흐름을 구축, 테스트 및 관리할 수 있도록 합니다.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Rasa was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-15.
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