Anecdote

Anecdote est une plateforme d'analyse de feedback basée sur l'IA, conçue pour les équipes Produit, CX et Ingénierie. Elle permet de découvrir des informations précieuses à partir des commentaires des clients, en garantissant qu'aucun point douloureux du client ne soit manqué.

Fonctionnalités principales :

1. Découverte instantanée des bugs : Anecdote identifie et signale rapidement les bugs cachés et les points douloureux des clients, les envoyant directement sur votre chaîne Slack en quelques minutes. Cela permet aux équipes de résoudre les problèmes rapidement et d'améliorer la qualité des produits.

2. Analyse NPS, CSAT et des sentiments : Grâce à ses capacités de recherche sémantique, Anecdote permet de découvrir le « pourquoi » derrière les expériences client. Il analyse les commentaires pour découvrir les facteurs moteurs du Net Promoter Score (NPS), de la satisfaction client (CSAT) et des sentiments, fournissant des informations précieuses pour améliorer la satisfaction client.

3. Intégration avec plusieurs sources de commentaires : Anecdote s'intègre de manière transparente à plus de 50 sources de commentaires, éliminant le besoin d'un étiquetage manuel de chaque témoignage. Il consolide tous les commentaires en une seule source de vérité, ce qui facilite l'identification des tendances et l'obtention d'informations précieuses.

Cas d'utilisation :

- Équipes Produit : Anecdote fournit des éclaircissements sur tous les aspects des commentaires des clients, permettant aux équipes Produit de comprendre rapidement les points douloureux des clients et de prendre des décisions éclairées pour les améliorations des produits.

- Équipes Expérience Client : Grâce à des informations sur les clients à portée de main, les équipes CX peuvent garder une longueur d'avance et répondre aux préoccupations des clients de manière proactive. L'étiquetage manuel des commentaires devient une chose du passé, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts.

- Équipes Ingénierie : Anecdote offre des informations personnalisées pour les produits et les applications, fournissant aux équipes d'ingénierie une vue complète des bogues et des demandes de fonctionnalités. Cela permet de hiérarchiser les efforts de développement et d'offrir de meilleures expériences utilisateur.

Anecdote est la solution idéale pour les équipes qui accordent la priorité à la satisfaction client. Sa plateforme d'analyse basée sur l'IA permet aux équipes de découvrir des informations cachées, de résoudre rapidement les bogues et les points douloureux, et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les produits. Avec Anecdote, les équipes peuvent transformer le chaos des commentaires en actions stratégiques et libérer tout le potentiel de leurs commentaires clients.