Anecdote

Anecdote 是一個運用 AI 驅動的回饋分析平台，專為產品、客戶體驗和工程團隊設計。它有助於從客戶回饋中挖掘有價值的見解，確保不會錯過任何客戶痛點。

主要特色：

1. 即時發現錯誤：Anecdote 可快速辨識和報告隱藏錯誤和客戶痛點，並在數分鐘內將這些資訊直接傳遞到您的 Slack 頻道。這讓團隊能夠立即處理問題並改善產品品質。

2. NPS、CSAT 和情緒分析：Anecdote 具備語意搜尋功能，有助於找出客戶體驗背後的「原因」。它會分析回饋以找出淨推薦值 (NPS)、客戶滿意度 (CSAT) 和情緒的驅動因素，提供有價值的見解以提升客戶滿意度。

3. 整合多重回饋來源：Anecdote 可與超過 50 個回饋來源無縫整合，無須手動標籤每個回饋故事。它會將所有回饋整合到單一真實來源中，讓您更輕鬆地識別趨勢並獲得有價值的見解。

使用案例：

- 產品團隊：Anecdote 提供有關客戶回饋的所有面向的清晰資訊，讓產品團隊能夠快速了解客戶痛點，並針對產品改進做出明智的決策。

- 客戶體驗團隊：透過輕鬆取得客戶見解，CX 團隊可以超前部署，並主動處理客戶疑慮。手動標籤回饋已成為過去式，節省了時間和精力。

- 工程團隊：Anecdote 提供產品和應用程式的自訂化見解，讓工程團隊能夠全面瞭解錯誤和功能要求。這有助於優先安排開發工作，並提供更好的使用者體驗。

Anecdote 是優先考量客戶滿意度的團隊的理想解決方案。其 AI 驅動的分析平台讓團隊能夠找出隱藏的見解、快速處理錯誤和痛點，並針對產品改進做出資料導向的決策。透過 Anecdote，團隊能夠將回饋混亂轉化為策略性行動，並發揮客戶回饋的全部潛力。