Anecdote

Anecdote는 제품, CX, 엔지니어링 팀을 위해 고안된 AI 기반 피드백 분석 플랫폼입니다. 가치 있는 통찰력을 고객 피드백에서 찾아내고, 고객의 고통점을 하나도 놓치지 않도록 합니다.

주요 기능:

1. 즉각적인 버그 발견: Anecdote는 숨겨진 버그와 고객의 고통점을 신속하게 파악하고 보고하며, 몇 분 이내에 Slack 채널에 직접 전달합니다. 이를 통해 팀은 문제를 신속하게 해결하고 제품 품질을 개선할 수 있습니다.

2. NPS, CSAT, 감정 분석: Anecdote는 의미 검색 기능을 통해 고객 경험의 "이유"를 파악하는 데 도움이 됩니다. 피드백을 분석하여 순수 추천 점수(NPS), 고객 만족도(CSAT), 감정을 유발하는 요인을 파악하여 고객 만족도를 향상시키는 데 귀중한 통찰력을 제공합니다.

3. 다양한 피드백 소스와 통합: Anecdote는 50개가 넘는 피드백 소스와 원활하게 통합되어 각 피드백 스토리를 수동으로 태그할 필요가 없습니다. 모든 피드백을 하나의 진실한 소스로 통합하여 추세를 쉽게 파악하고 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

사용 사례:

- 제품 팀: Anecdote는 고객 피드백의 모든 측면에 대한 명확성을 제공하여 제품 팀이 고객의 고통점을 신속하게 파악하고 제품 개선을 위한 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

- 고객 경험 팀: CX 팀은 고객 통찰력을 손쉽게 접할 수 있으므로 선제적으로 고객 문제를 해결할 수 있습니다. 피드백 수동 태그가 과거의 일이 되어 시간과 노력을 절약합니다.

- 엔지니어링 팀: Anecdote는 제품과 앱에 맞춤형 통찰력을 제공하여 엔지니어링 팀에 버그와 기능 요청에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다. 이를 통해 개발 노력의 우선 순위를 정하고 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

Anecdote는 고객 만족도를 최우선으로 여기는 팀을 위한 필수 솔루션입니다. AI 기반 분석 플랫폼을 통해 팀은 숨겨진 통찰력을 파악하고, 버그와 고통점을 신속하게 해결하고, 제품 개선을 위한 데이터 중심 결정을 내릴 수 있습니다. Anecdote를 사용하면 팀은 피드백 혼란을 전략적 행동으로 바꾸고 고객 피드백의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.