Anecdote

Anecdote — это аналитическая платформа для работы с отзывами, основанная на искусственном интеллекте, разработанная для отделов по разработке продуктов, работы с клиентами и инженерии. Она помогает извлекать ценные идеи из отзывов клиентов, гарантируя, что ни одна из болевых точек клиентов не останется незамеченной.

Ключевые особенности:

1. Мгновенное обнаружение ошибок: Anecdote быстро идентифицирует и сообщает о скрытых ошибках и болевых точках клиентов, доставляя их непосредственно в ваш канал Slack в течение нескольких минут. Это позволяет командам оперативно решать проблемы и повышать качество продукта.

2. NPS, CSAT и анализ настроений: благодаря возможностям семантического поиска Anecdote помогает разобраться в «почему» в отношении впечатлений клиентов. Она анализирует отзывы, чтобы выявить факторы, влияющие на показатель Net Promoter Score (NPS), удовлетворенность клиентов (CSAT) и настроение, предоставляя ценные идеи для повышения удовлетворенности клиентов.

3. Интеграция с несколькими источниками отзывов: Anecdote легко интегрируется с более чем 50 источниками отзывов, устраняя необходимость в ручной разметке каждой истории отзывов. Она объединяет все отзывы в единый источник достоверной информации, что упрощает выявление тенденций и получение ценных идей.

Варианты использования:

- Команды по разработке продуктов: Anecdote обеспечивает ясность во всех аспектах отзывов клиентов, позволяя командам по разработке продуктов быстро понять болевые точки клиентов и принимать обоснованные решения для улучшения продукта.

- Команды по работе с клиентами: имея под рукой идеи клиентов, команды по работе с клиентами могут быть на шаг впереди и решать проблемы клиентов на опережение. Ручная разметка отзывов уходит в прошлое, экономя время и силы.

- Инженерные команды: Anecdote предлагает индивидуальные идеи для продуктов и приложений, предоставляя инженерным командам полный обзор ошибок и запросов на функции. Это помогает расставить приоритеты в усилиях по разработке и обеспечить лучший пользовательский опыт.

Anecdote — это готовое решение для команд, которые ставят удовлетворение клиентов на первое место. Ее аналитическая платформа на базе искусственного интеллекта позволяет командам выявлять скрытые идеи, оперативно устранять ошибки и болевые точки, а также принимать решения на основе данных для улучшения продукта. С Anecdote команды могут превратить хаос отзывов в стратегические действия и раскрыть весь потенциал отзывов своих клиентов.