Conveo

Parvenir à une compréhension approfondie de vos clients s'apparente souvent à un compromis. Vous pouvez réaliser des entretiens qualitatifs chronophages pour obtenir des informations riches, ou mener des enquêtes à grande échelle pour une vue d'ensemble, mais en passant à côté des nuances. Conveo comble cette lacune. Il s'agit d'une plateforme de recherche unique qui utilise l'IA conversationnelle pour mener et analyser simultanément des centaines d'entretiens approfondis par voix et vidéo, offrant une compréhension profonde de vos clients avec une rapidité et une ampleur remarquables. Imaginez obtenir la profondeur de conversations individuelles combinée à la portée d'une enquête massive, presque instantanément.

Principales fonctionnalités

• 🤖 Mener des entretiens modérés par l'IA : Déployez un interlocuteur IA conversationnel pour engager simultanément des centaines de participants dans des entretiens vocaux ou vidéo, posant des questions et sondant pour obtenir des réponses plus approfondies, tout comme le ferait un modérateur humain.

• ⏱️ Recevoir des informations instantanément : Passez directement des entretiens aux informations exploitables. La plateforme analyse les conversations au fur et à mesure qu'elles se déroulent, traduisant des données qualitatives complexes en résultats concrets sans les délais de codage manuel.

• 📈 Atteindre une échelle sans précédent : Touchez des groupes de participants vastes et diversifiés partout dans le monde, en recueillant des données qualitatives robustes qui sont statistiquement pertinentes, sans contraintes géographiques.

• 💰 Optimiser votre budget de recherche : Automatisez la modération, l'analyse et la production de rapports pour obtenir des informations de haute qualité à un coût considérablement inférieur à celui des méthodes traditionnelles, vous aidant ainsi à atteindre vos objectifs budgétaires.

• 🗣️ Capturer les réactions humaines authentiques : Suscitez des réponses authentiques et spontanées grâce à des interactions vocales et vidéo naturelles. L'IA analyse les données multimodales (ce qu'ils disent, comment ils le disent) pour découvrir des nuances souvent manquées par la seule analyse humaine.

• 🌍 Mener facilement des études mondiales : Engagez des participants dans plus de 50 langues. Conveo gère les entretiens dans leur langue maternelle et traduit tout dans votre langue préférée pour l'analyse.

• 🎨 Intégrer des stimuli multimédias : Présentez clairement les concepts en téléchargeant des images, des vidéos ou même des prototypes cliquables directement dans le déroulement de l'entretien pour que les participants y réagissent.

• ✍️ Concevoir des études avec l'aide de l'IA : Utilisez le copilote de recherche IA pour vous aider à élaborer votre guide d'entretien en fonction de vos objectifs de recherche, ou téléchargez simplement votre guide existant.

Applications pratiques

1. Affiner les campagnes marketing : Vous devez tester plusieurs nouveaux concepts publicitaires auprès de différentes données démographiques avant un lancement majeur. Au lieu de semaines de groupes de discussion, vous utilisez Conveo pour mener des entretiens vidéo modérés par l'IA avec 500 consommateurs cibles du jour au lendemain. Au matin, vous disposez de rapports détaillés sur les concepts qui résonnent le plus, pourquoi, et des commentaires spécifiques sur la messagerie, ce qui vous permet de sélectionner en toute confiance la création gagnante.

2. Améliorer les fonctionnalités des produits : Votre équipe débat des améliorations à apporter à votre application, mais les commentaires des utilisateurs sont mitigés. Vous mettez en place une étude Conveo invitant les utilisateurs à discuter de leurs problèmes actuels et à réagir aux maquettes de fonctionnalités proposées via des entretiens vocaux. L'IA sonde leur raisonnement, révélant des problèmes d'utilisabilité sous-jacents et des besoins inattendus, donnant à votre équipe produit une orientation claire pour le développement.

3. Comprendre l'expérience client : Vous constatez une augmentation du taux de désabonnement, mais vous n'êtes pas sûr de la cause profonde. Vous utilisez Conveo pour mener des entretiens vocaux empathiques avec les clients qui sont partis récemment. L'interlocuteur IA crée un espace confortable pour des commentaires honnêtes, révélant des informations détaillées sur leur parcours, leurs frustrations et les facteurs de décision que les enquêtes n'ont pas pu saisir, permettant à votre équipe CX de résoudre les problèmes essentiels.

Obtenez des informations plus approfondies, plus rapidement

Conveo offre une manière plus intelligente de mener des recherches qualitatives. En tirant parti de l'IA, vous obtenez la profondeur authentique des entretiens conversationnels combinée à la rapidité et à l'échelle qui n'étaient auparavant possibles qu'avec des méthodes quantitatives. Il permet aux équipes de recherche, aux chefs de produit, aux spécialistes du marketing et aux agences de recherche de prendre des décisions plus éclairées, plus rapidement et de manière plus rentable, en comprenant réellement les personnes derrière les données.