Dialpad

Dialpad est la plateforme unique, optimisée par l'IA, qui unifie toutes vos communications client, des appels et messages aux réunions et interactions de centre de contact. Elle est conçue pour les entreprises qui souhaitent aller au-delà des simples conversations et commencer à extraire des informations exploitables de chaque point de contact. Vous pouvez vous connecter plus efficacement avec les clients, encadrer les équipes en temps réel et offrir des expériences d'une excellence constante, le tout à partir d'une seule interface intuitive.

Fonctionnalités clés

💬 Communications unifiées Rassemblez vos appels, réunions vidéo et messages au sein d'une application unique et rationalisée. Dialpad élimine le besoin de basculer entre différents outils, offrant une source unique de vérité pour chaque conversation et s'intégrant parfaitement à vos applications essentielles comme Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce et Zendesk.

🤖 Automatisez le travail post-appel avec Ai Recaps Restez entièrement présent dans vos conversations sans vous soucier de prendre des notes. L'IA de Dialpad transcrit automatiquement les appels en temps réel, puis génère des résumés concis avec les points d'action et les moments clés mis en évidence. Cette fonctionnalité à elle seule permet aux agents d'économiser en moyenne 30 heures par mois et améliore l'efficacité post-appel de 50 %.

📈 Encadrez les équipes en temps réel avec Ai Live Coach Transformez chaque conversation en une opportunité de coaching. Ai Live Coach écoute les appels au fur et à mesure qu'ils se déroulent et fournit aux agents et aux commerciaux des conseils en temps réel, faisant remonter les informations pertinentes du playbook et les réponses aux questions des clients sur-le-champ. Cela permet à votre équipe de gérer les requêtes complexes et de conclure des affaires plus efficacement.

📊 Mesurez la satisfaction à chaque appel avec Ai CSAT Allez au-delà des enquêtes traditionnelles et obtenez une vue complète de la satisfaction client. L'IA de Dialpad analyse les signaux conversationnels pour générer un score de satisfaction client (CSAT) pour plus de 90 % de vos interactions — un bond considérable par rapport à la moyenne du secteur de 15 % pour les méthodes basées sur des enquêtes. Cela fournit des informations immédiates et exploitables sur la performance de l'équipe.

Cas d'utilisation

Pour les centres de support haute performance Donnez à vos agents les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement et d'accroître la satisfaction client. Avec l'assistance Ai en temps réel, les agents peuvent répondre en toute confiance à n'importe quelle question, tandis que les managers utilisent Ai Scorecards pour automatiser l'assurance qualité. Le résultat est une réduction de 20 % du temps moyen de traitement et une augmentation significative des scores CSAT.

Pour les équipes de vente axées sur les résultats Équipez vos commerciaux des outils nécessaires pour conclure des affaires plus efficacement. Dialpad Sell offre un coaching Ai en temps réel pendant les appels, aidant les commerciaux à gérer les objections et à s'en tenir aux playbooks gagnants. Les résumés automatisés et les intégrations CRM réduisent le travail administratif, permettant à votre équipe de se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : la vente.

Pour une collaboration d'entreprise et d'équipe fluide Unifiez l'ensemble de votre organisation sur une plateforme unique et fiable. Dialpad Connect rationalise la communication interne et externe avec des fonctions intuitives de voix, de vidéo et de messagerie. Les résumés de réunion optimisés par l'IA garantissent que personne ne manque une décision clé ou un point d'action, ce qui permet aux projets d'avancer.

Atouts distinctifs

Alors que de nombreuses plateformes offrent des outils de communication, Dialpad apporte une couche d'intelligence distinctive qui génère des résultats commerciaux mesurables.

• IA propriétaire, conçue pour les besoins métier : Contrairement aux plateformes qui s'appuient sur des modèles d'IA génériques tiers, l'IA de Dialpad est conçue en interne spécifiquement et entraînée sur plus de 10 milliards de minutes de conversations professionnelles. Cela garantit une précision, une rapidité et une pertinence inégalées pour les interactions de vente et de service.

• En temps réel, pas seulement après l'appel : Alors que de nombreux outils fournissent des analyses post-appel, Dialpad offre un Ai Live Coaching en temps réel et des playbooks optimisés par l'IA pendant la conversation. Cet accompagnement proactif aide les agents et les commerciaux à réussir au moment même, et non pas seulement à examiner ce qui n'a pas fonctionné plus tard.

• Gestion de la qualité complète et automatisée : Dialpad est la seule plateforme qui génère automatiquement un score Ai CSAT pour plus de 90 % des interactions client. Cela offre une vue continue et complète de la performance que les systèmes hérités, qui s'appuient sur des retours d'enquête éparses, ne peuvent tout simplement pas égaler.

• Fiabilité de niveau entreprise garantie : La plateforme est construite sur une architecture unique à double cloud, offrant un SLA de 100 % d'Uptime pour une résilience de niveau entreprise. Cette conception élimine les points de défaillance uniques, garantissant que vos équipes restent connectées quand cela compte le plus.

Conclusion

Dialpad n'est pas qu'un simple outil de communication ; c'est un moteur d'intelligence pour votre entreprise. En intégrant une IA propriétaire dans chaque appel, message et réunion, il permet à vos équipes de donner le meilleur d'elles-mêmes et transforme chaque interaction en un atout précieux. C'est le choix évident pour les entreprises à la recherche d'une plateforme sécurisée, fiable et profondément intégrée, offrant des résultats remarquables.

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