Dialpad

Dialpad — это единая платформа на базе ИИ, которая объединяет все ваши коммуникации с клиентами — от звонков и сообщений до совещаний и взаимодействий с контакт-центром. Она разработана для компаний, которые хотят выйти за рамки простых разговоров и начать извлекать ценную аналитику из каждой точки контакта. Вы можете более эффективно взаимодействовать с клиентами, обучать команды в реальном времени и обеспечивать неизменно превосходный клиентский опыт, всё это из одного интуитивно понятного интерфейса.

Ключевые особенности

💬 Единое пространство для всех коммуникаций Объедините звонки, видеовстречи и сообщения в одном оптимизированном приложении. Dialpad устраняет необходимость переключаться между различными инструментами, предоставляя единый источник достоверной информации для каждого разговора и легко интегрируясь с вашими ключевыми приложениями, такими как Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce и Zendesk.

🤖 Автоматизация поствентификационной работы с Ai Recaps Полностью погрузитесь в разговоры, не беспокоясь о ведении заметок. ИИ Dialpad автоматически расшифровывает звонки в реальном времени, а затем генерирует лаконичные сводки с выделенными пунктами действий и ключевыми моментами. Только эта функция экономит агентам в среднем 30 часов в месяц и повышает эффективность поствентификационной работы на 50%.

📈 Обучение команд в реальном времени с Ai Live Coach Превратите каждый разговор в возможность для обучения. Ai Live Coach прослушивает звонки по мере их поступления и предоставляет агентам и торговым представителям рекомендации в реальном времени, выдавая соответствующую информацию из сценариев и ответы на вопросы клиентов прямо на месте. Это позволяет вашей команде обрабатывать сложные запросы и заключать сделки более эффективно.

📊 Измерение удовлетворенности клиентов при каждом звонке с Ai CSAT Выйдите за рамки традиционных опросов и получите полную картину удовлетворенности клиентов. ИИ Dialpad анализирует разговорные сигналы для генерации показателя удовлетворенности клиентов (CSAT) для более чем 90% ваших взаимодействий, что является огромным скачком по сравнению со средним показателем по отрасли в 15% для методов, основанных на опросах. Это дает вам немедленное, ценное представление о производительности команды.

Сценарии использования

Для высокоэффективных центров поддержки Расширьте возможности ваших агентов для более быстрого решения проблем и повышения удовлетворенности клиентов. Благодаря помощи ИИ в реальном времени агенты могут уверенно отвечать на любые вопросы, в то время как менеджеры используют Ai Scorecards для автоматизации контроля качества. Результатом является сокращение среднего времени обработки вызова на 20% и значительное увеличение показателей CSAT.

Для ориентированных на результат отделов продаж Оснастите ваших торговых представителей инструментами для более эффективного заключения сделок. Dialpad Sell предоставляет обучение ИИ в реальном времени во время звонков, помогая представителям преодолевать возражения и придерживаться выигрышных сценариев. Автоматические сводки и интеграции с CRM сокращают административную работу, позволяя вашей команде сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего: продажах.

Для бесшовного сотрудничества в бизнесе и команде Объедините всю вашу организацию на единой, надежной платформе. Dialpad Connect оптимизирует внутренние и внешние коммуникации благодаря интуитивно понятным голосовым сообщениям, видео и текстовым сообщениям. Сводки совещаний на базе ИИ гарантируют, что никто не упустит ключевое решение или пункт действия, что способствует продвижению проектов.

Уникальные преимущества

В то время как многие платформы предлагают коммуникационные инструменты, Dialpad предоставляет уникальный интеллектуальный слой, который обеспечивает измеримые бизнес-результаты.

• Собственный ИИ, ориентированный на бизнес: В отличие от платформ, которые полагаются на общие сторонние модели ИИ, ИИ Dialpad разработан собственными силами и обучен на более чем 10 миллиардах минут деловых разговоров. Это обеспечивает непревзойденную точность, скорость и релевантность для взаимодействий в сфере продаж и обслуживания.

• В реальном времени, а не только после звонка: В то время как многие инструменты предоставляют аналитику после звонка, Dialpad предоставляет Ai Live Coaching в реальном времени и сценарии на базе ИИ во время разговора. Это проактивное руководство помогает агентам и представителям выигрывать в моменте, а не просто анализировать ошибки позже.

• Комплексное, автоматизированное управление качеством: Dialpad — единственная платформа, которая автоматически генерирует показатель Ai CSAT для более чем 90% взаимодействий с клиентами. Это обеспечивает непрерывный, комплексный обзор производительности, который устаревшие системы, полагающиеся на скудные данные опросов, просто не могут обеспечить.

• Гарантированная надежность корпоративного уровня: Платформа построена на уникальной двухоблачной архитектуре, предлагающей соглашение об уровне обслуживания (SLA) с 100% временем безотказной работы для обеспечения отказоустойчивости корпоративного уровня. Такая конструкция исключает единые точки отказа, гарантируя, что ваши команды останутся на связи, когда это наиболее важно.

Заключение

Dialpad — это не просто очередной инструмент для коммуникации; это интеллектуальный двигатель для вашего бизнеса. Внедряя собственный ИИ в каждый звонок, сообщение и совещание, он позволяет вашим командам работать наилучшим образом и превращает каждое взаимодействие в ценный актив. Это очевидный выбор для предприятий, которым нужна безопасная, надежная и глубоко интегрированная платформа, обеспечивающая выдающиеся результаты.

Узнайте, как Dialpad может трансформировать ваши коммуникации с клиентами!