What is Dialpad?
Dialpadは、通話、メッセージ、会議、コンタクトセンターでのやり取りまで、あらゆる顧客コミュニケーションを統合する単一のAI搭載プラットフォームです。シンプルな会話の枠を超え、あらゆる顧客接点から実用的なインテリジェンスを抽出したいと考える企業のために設計されています。直感的な一つのインターフェースから、顧客とのより効果的な連携、チームのリアルタイムコーチング、そして常に優れた顧客体験の提供を実現できます。
主な機能
💬 あらゆるコミュニケーションを統合 通話、ビデオ会議、メッセージングを、一つの効率的なアプリケーションに集約します。Dialpadがあれば、複数のツールを切り替える必要はありません。すべての会話の一元的な情報源となり、Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce、Zendeskといった不可欠なアプリケーションとシームレスに連携します。
🤖 Ai Recapsで通話後の作業を自動化 メモを取る心配なく、会話に完全に集中できます。DialpadのAIは、通話をリアルタイムで自動的に文字起こしし、その後、重要な行動項目や主要な瞬間をハイライトした簡潔な要約を生成します。この機能だけで、エージェントは月に平均30時間を節約し、通話後の効率を50%向上させます。
📈 Ai Live Coachでチームをリアルタイムコーチング すべての会話をコーチングの機会に変えます。Ai Live Coachは通話をリアルタイムで聞き取り、エージェントや営業担当者に即座にガイダンスを提供し、関連するプレイブック情報や顧客の質問への回答をその場で提示します。これにより、チームは複雑な問い合わせに対応し、より効果的に商談を成立させることができます。
📊 Ai CSATで通話ごとの満足度を測定 従来のアンケートを超え、顧客満足度を包括的に把握します。DialpadのAIは、会話の手がかりを分析し、90%以上のやり取りで顧客満足度（CSAT）スコアを生成します。これは、アンケートベースの方法による業界平均15%から大幅な飛躍です。これにより、チームのパフォーマンスに関する即座で実用的な洞察が得られます。
ユースケース
高いパフォーマンスを発揮するサポートセンター向け エージェントが問題をより迅速に解決し、顧客満足度を高めることを支援します。リアルタイムのAi支援により、エージェントは自信を持ってあらゆる質問に答えられ、マネージャーはAi Scorecardsを使用して品質保証を自動化できます。その結果、平均処理時間が20%短縮され、CSATスコアが大幅に向上します。
成果を重視する営業チーム向け 営業担当者がより効果的に商談を成立させるためのツールを提供します。Dialpad Sellは通話中にリアルタイムのAiコーチングを提供し、担当者が異議を乗り越え、成功するプレイブックに従うのを支援します。自動要約とCRM連携により、事務作業が削減され、チームは得意なこと、つまり「販売」に集中できます。
シームレスなビジネス&チームコラボレーション向け 組織全体を単一の信頼性の高いプラットフォームに統合します。Dialpad Connectは、直感的な音声、ビデオ、メッセージングにより、社内外のコミュニケーションを効率化します。Ai搭載の会議要約は、重要な決定や行動項目を見逃すことがないようにし、プロジェクトの進行を確実にします。
独自の利点
多くのプラットフォームがコミュニケーションツールを提供する中で、Dialpadは測定可能なビジネス成果を促進する独自のインテリジェンス層を提供します。
独自開発のビジネス特化型AI: 一般的なサードパーティ製AIモデルに依存するプラットフォームとは異なり、DialpadのAIは社内で専用に構築され、100億分を超えるビジネス会話データで学習されています。これにより、営業およびサービスでのやり取りにおいて、比類のない精度、速度、関連性を実現します。
通話後だけでなく、リアルタイムに: 多くのツールが通話後の分析を提供する一方、Dialpadは会話中にリアルタイムのAi Live CoachingとAi搭載プレイブックを提供します。このプロアクティブなガイダンスは、エージェントや担当者が後で何が問題だったかを見直すだけでなく、その場で成功を収めるのに役立ちます。
包括的で自動化された品質管理: Dialpadは、顧客とのやり取りの90%以上について、Ai CSATスコアを自動的に生成する唯一のプラットフォームです。これにより、断片的なアンケートフィードバックに依存する従来のシステムでは到底実現できない、継続的で包括的なパフォーマンスビューが提供されます。
エンタープライズグレードの信頼性を保証: このプラットフォームは、独自のデュアルクラウドアーキテクチャ上に構築されており、エンタープライズグレードの回復力に対して100% Uptime SLAを提供します。この設計により、単一障害点が排除され、最も重要な時にチームの接続が維持されます。
結論
Dialpadは単なるコミュニケーションツールではありません。それはあなたのビジネスのためのインテリジェンスエンジンです。独自開発のAIをすべての通話、メッセージ、会議に組み込むことで、チームが最高のパフォーマンスを発揮できるようにし、あらゆるやり取りを貴重な資産に変えます。安全で信頼性が高く、深く統合された、目覚ましい成果をもたらすプラットフォームを求める企業にとって、Dialpadは明確な選択肢です。
Dialpadがどのように顧客コミュニケーションを変革できるか、ぜひご確認ください！
More information on Dialpad
Launched
1999-02
Pricing Model
Paid
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Tech used
Google Tag Manager,Optimizely,Cloudflare CDN,Google Cloud Platform,jQuery,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS,Google Cloud Storage
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Dialpad was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-04-27.
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