What is Dialpad?
Dialpad는 통화와 메시지부터 회의, 컨택 센터 상호작용에 이르기까지 모든 고객 커뮤니케이션을 통합하는 단일 AI 기반 플랫폼입니다. 단순한 대화를 넘어 모든 접점에서 실행 가능한 인텔리전스를 추출하고자 하는 기업들을 위해 설계되었습니다. 하나의 직관적인 인터페이스에서 고객과 더욱 효과적으로 소통하고, 팀을 실시간으로 코칭하며, 일관되게 우수한 경험을 제공할 수 있습니다.
주요 기능
💬 모든 커뮤니케이션 통합 통화, 화상 회의, 메시징을 하나의 간소화된 애플리케이션으로 통합합니다. Dialpad는 여러 도구를 오갈 필요성을 없애고, 모든 대화에 대한 단일 정보원을 제공하며, Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk와 같은 필수 앱과 원활하게 통합됩니다.
🤖 Ai Recaps로 통화 후 작업 자동화 메모 걱정 없이 대화에 온전히 집중할 수 있습니다. Dialpad의 AI는 통화를 실시간으로 자동 녹취하고, 핵심 실행 항목과 주요 순간을 강조한 간결한 요약을 생성합니다. 이 기능 하나만으로도 상담원의 월 평균 30시간을 절약해주고 통화 후 효율성을 50% 향상시킵니다.
📈 Ai Live Coach로 팀 실시간 코칭 모든 대화를 코칭 기회로 전환하십시오. Ai Live Coach는 통화가 진행되는 동안 이를 경청하고, 상담원과 영업 담당자에게 실시간 가이드를 제공하며, 관련 플레이북 정보와 고객 질문에 대한 답변을 즉석에서 제시합니다. 이를 통해 팀은 복잡한 문의를 처리하고 거래를 더욱 효과적으로 성사시킬 수 있습니다.
📊 Ai CSAT로 모든 통화 만족도 측정 기존 설문조사를 넘어 고객 만족도에 대한 완전한 시야를 확보하십시오. Dialpad의 AI는 대화의 단서를 분석하여 90% 이상의 상호작용에 대해 고객 만족도(CSAT) 점수를 생성합니다. 이는 설문 기반 방식의 업계 평균인 15%에서 크게 도약한 수치입니다. 이를 통해 팀 성과에 대한 즉각적이고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
활용 사례
고성과 지원 센터를 위해 상담원이 문제를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다. 실시간 Ai 지원을 통해 상담원은 어떤 질문에도 자신 있게 답변할 수 있으며, 관리자는 Ai Scorecards를 사용하여 품질 보증을 자동화할 수 있습니다. 그 결과 평균 처리 시간이 20% 단축되고 CSAT 점수가 크게 향상됩니다.
성과 중심의 영업팀을 위해 영업 담당자에게 거래를 더욱 효과적으로 성사시킬 수 있는 도구를 제공하십시오. Dialpad Sell은 통화 중 실시간 Ai 코칭을 제공하여, 담당자가 이의를 효과적으로 처리하고 성공적인 플레이북을 따르도록 돕습니다. 자동 요약 및 CRM 통합은 관리 업무를 줄여주어, 팀이 가장 잘하는 일인 영업에 집중할 수 있도록 합니다.
원활한 비즈니스 및 팀 협업을 위해 전체 조직을 하나의 안정적인 플랫폼으로 통합하십시오. Dialpad Connect는 직관적인 음성, 비디오, 메시징 기능을 통해 내부 및 외부 커뮤니케이션을 간소화합니다. Ai 기반 회의 요약은 누구도 주요 결정이나 실행 항목을 놓치지 않도록 보장하여, 프로젝트 진행을 원활하게 합니다.
독점적인 강점
많은 플랫폼이 커뮤니케이션 도구를 제공하지만, Dialpad는 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출하는 차별화된 인텔리전스 레이어를 제공합니다.
독점적인 비즈니스 중심 AI: 일반적인 서드파티 AI 모델에 의존하는 플랫폼과 달리, Dialpad의 AI는 자체적으로 특별히 개발되었으며 100억 분 이상의 비즈니스 대화 데이터를 기반으로 훈련되었습니다. 이는 영업 및 서비스 상호작용에서 타의 추종을 불허하는 정확성, 속도 및 관련성을 보장합니다.
실시간, 통화 후 분석만이 아닌: 많은 도구가 통화 후 분석을 제공하지만, Dialpad는 대화 *중* 실시간 Ai Live Coaching 및 Ai 기반 플레이북을 제공합니다. 이러한 사전 예방적 지침은 상담원과 담당자가 그 순간에 성공하도록 돕는 것이지, 단순히 나중에 무엇이 잘못되었는지 검토하는 것이 아닙니다.
포괄적인 자동화된 품질 관리: Dialpad는 90% 이상의 고객 상호작용에 대해 Ai CSAT 점수를 자동으로 생성하는 유일한 플랫폼입니다. 이는 지속적이고 포괄적인 성과 보기를 제공하며, 단편적인 설문 조사 피드백에 의존하는 레거시 시스템은 결코 따라올 수 없는 수준입니다.
보장된 엔터프라이즈급 안정성: 이 플랫폼은 독특한 듀얼 클라우드 아키텍처를 기반으로 구축되어 엔터프라이즈급 탄력성을 위한 100% 가동 시간 SLA를 제공합니다. 이 설계는 단일 실패 지점을 제거하여 가장 중요할 때 팀이 연결 상태를 유지하도록 보장합니다.
결론
Dialpad는 단순한 커뮤니케이션 도구가 아니라 비즈니스를 위한 인텔리전스 엔진입니다. 모든 통화, 메시지, 회의에 독점 AI를 내장하여, 팀이 최상의 성과를 낼 수 있도록 지원하고 모든 상호작용을 귀중한 자산으로 전환합니다. 탁월한 성과를 제공하는 안전하고 신뢰할 수 있으며 긴밀하게 통합된 플랫폼을 찾는 기업들에게 명확한 선택입니다.
Dialpad가 고객 커뮤니케이션을 어떻게 변화시킬 수 있는지 지금 확인해보세요!
More information on Dialpad
Launched
1999-02
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
22514
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Month Visit
2.1M
Tech used
Google Tag Manager,Optimizely,Cloudflare CDN,Google Cloud Platform,jQuery,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS,Google Cloud Storage
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Dialpad was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-04-27.
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