Document360

Document360 est une plateforme avancée, optimisée par l'IA, conçue pour simplifier la création, la gestion et la publication de bases de connaissances complètes, à destination de vos clients et de vos équipes internes. Elle résout le défi de la documentation fragmentée en centralisant tout, des FAQ et guides d'utilisation à la documentation API et aux procédures opératoires standard (POS), permettant ainsi aux organisations de divers secteurs de fournir des informations instantanées et précises avec une efficacité inégalée.

Fonctionnalités Clés

• 🧠 Création de Contenu Optimisée par l'IA (Eddy AI) : Tirez parti d'Eddy AI pour transformer en quelques minutes des données variées (vidéos, fichiers audio, textes existants ou simples requêtes) en articles structurés et optimisés pour le SEO. Cette capacité accélère considérablement le développement de contenu, vous permettant de réutiliser des ressources existantes et de générer de nouvelles documentations avec une vitesse et une cohérence remarquables.

• 💡 Réponses Instantanées et Conversationnelles (Ask Eddy) : Offrez à vos utilisateurs une expérience de recherche interactive basée sur l'IA qui fournit des réponses précises, de type ChatGPT, à leurs requêtes jusqu'à 5 fois plus rapidement qu'une recherche traditionnelle. Ask Eddy propose également des recommandations d'articles automatisées et prend en charge les questions de suivi, améliorant ainsi considérablement l'engagement des utilisateurs et le libre-service.

• 📚 Gestion Unifiée de la Documentation : Créez, gérez et publiez toute votre documentation essentielle — des FAQ et guides d'utilisation destinés aux clients à la documentation API et aux POS internes — au sein d'une plateforme unique et robuste. Cela inclut des fonctionnalités avancées telles que la gestion des flux de travail, la collaboration en ligne et le contrôle d'accès par catégorie, garantissant une diffusion de contenu organisée et sécurisée.

• 🎨 Personnalisation Étendue & Image de Marque : Adaptez votre base de connaissances pour l'aligner parfaitement avec votre identité de marque grâce à des options de personnalisation avancées. Implémentez du CSS/JavaScript personnalisé, téléchargez vos logos et favicons, et personnalisez la navigation de l'en-tête/pied de page pour vous assurer que votre portail de documentation s'intègre harmonieusement à votre présence corporative.

Cas d'Utilisation

1. Améliorer le Libre-Service Client : Réduisez considérablement le nombre de tickets de support entrants en fournissant une base de connaissances complète, interrogeable par l'IA, où les clients peuvent trouver rapidement des réponses précises à leurs questions. Cela améliore la satisfaction client et permet à votre équipe de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

2. Optimiser les Opérations Internes : Centralisez les procédures opératoires standard (POS), les guides d'intégration et la documentation interne, garantissant ainsi à vos équipes un accès instantané aux informations critiques. Cela stimule la productivité, facilite des processus cohérents et accélère la formation des nouveaux employés au sein de votre organisation.

3. Accélérer la Documentation Produit : Créez et mettez à jour rapidement les manuels d'utilisation, la documentation API et les notes de version des logiciels. Grâce aux capacités de génération de contenu d'Eddy AI, vous pouvez transformer des spécifications techniques ou des démonstrations vidéo en articles structurés et interrogeables en quelques minutes, en gardant vos informations produit à jour et facilement accessibles.

Atouts Majeurs

Document360 se distingue par l'intégration d'une IA de pointe à une plateforme de documentation robuste, offrant des avantages distincts qui redéfinissent la gestion des connaissances :

• Efficacité Inégalée grâce à l'IA : Eddy AI révolutionne à la fois la création et la récupération de contenu. Son Agent de Rédaction transforme divers médias — vidéo, audio, texte ou requêtes — en articles structurés en quelques minutes, un bond significatif par rapport aux processus manuels. Pour les utilisateurs, la recherche interactive d'Eddy fournit des réponses précises, de type ChatGPT, jusqu'à 5 fois plus rapidement que les méthodes traditionnelles, améliorant considérablement l'efficacité du libre-service.

• Plateforme Complète et Unifiée : Contrairement aux solutions fragmentées, Document360 offre un environnement unique et puissant pour tous vos besoins en documentation — des FAQ clients aux POS internes et guides API. Cette consolidation garantit la cohérence, réduit les frais généraux et simplifie la gestion de contenu au sein de votre organisation.

• Leadership et Capacité d'Échelle Prouvés : Reconnu comme un leader dans le logiciel de base de connaissances par G2 et d'autres sites d'évaluation majeurs, Document360 gère une échelle immense. Il héberge plus de 140 millions d'articles et publie plus de 65 000 nouveaux articles par mois pour plus de 500 000 utilisateurs actifs, démontrant ainsi sa fiabilité et sa capacité pour les entreprises mondiales.

• Personnalisation Approfondie pour la Cohérence de la Marque : Maintenez l'identité unique de votre marque grâce à un contrôle total sur le CSS/JavaScript personnalisé, les logos et la navigation du portail. Ce niveau de personnalisation garantit que votre base de connaissances est non seulement fonctionnelle, mais aussi une extension harmonieuse et professionnelle de votre image de marque corporative.

Conclusion

Document360 redéfinit la manière dont les organisations gèrent et partagent les connaissances, transformant une documentation complexe en un atout efficace et optimisé par l'IA. En centralisant la création de contenu, la recherche intelligente et des outils de gestion robustes, la plateforme permet à vos équipes de fournir des informations instantanées et précises à la fois aux clients et aux parties prenantes internes. Découvrez comment Document360 peut élever votre stratégie de documentation et débloquer de nouveaux niveaux d'efficacité.