What is Document360?
Document360は、AIを搭載した先進的なプラットフォームであり、顧客と社内チームの両方に向けて包括的なナレッジベースの作成、管理、公開を効率化するために設計されています。FAQやユーザーガイドからAPIドキュメント、SOP（標準作業手順書）に至るまで、あらゆる情報を一元化することで、分散したドキュメント管理の課題を解決します。これにより、様々な分野の組織が、比類ない効率性で即座に正確な情報を提供できるようになります。
主な機能
🧠 AIを活用したコンテンツ作成（Eddy AI）: Eddy AIを活用することで、動画、音声ファイル、既存のテキスト、簡単なプロンプトなど、多様な入力形式から、構造化されたSEO最適化済み記事を数分で生成できます。この機能によりコンテンツ開発が劇的に加速され、既存資産の再活用や新規ドキュメントの作成を驚異的な速さと一貫性で実現します。
💡 即座に会話型で回答（Ask Eddy）: ユーザーは、従来の検索と比較して最大5倍高速に、ChatGPTのような正確な回答を得られるインタラクティブなAI検索体験を利用できます。Ask Eddyは、記事の自動推奨やフォローアップ質問への対応も提供し、ユーザーエンゲージメントとセルフサービスを大幅に向上させます。
📚 ドキュメントの一元管理: 顧客向けFAQやユーザーガイドからAPIドキュメント、社内SOPまで、あらゆる重要ドキュメントを単一の堅牢なプラットフォーム内で作成、管理、公開できます。ワークフロー管理、インライン共同編集、カテゴリ別アクセス制御などの高度な機能も含まれており、体系的で安全なコンテンツ配信を保証します。
🎨 幅広いカスタマイズとブランディング: 高度なカスタマイズオプションにより、貴社のブランドアイデンティティに完全に合致するようナレッジベースを調整できます。カスタムCSS/JavaScriptの実装、ロゴやファビコンのアップロード、ヘッダー/フッターナビゲーションのパーソナライズが可能で、貴社のドキュメントポータルが企業プレゼンスのシームレスな延長として機能するようにします。
利用シーン
顧客セルフサービスの強化: 包括的でAI検索可能なナレッジベースを提供することで、顧客が疑問に対する正確な回答を迅速に見つけられるようになり、インバウンドサポートチケットを大幅に削減します。これにより顧客満足度が向上し、サポートチームはより複雑な問題に集中できるようになります。
社内業務の効率化: SOP（標準作業手順書）、オンボーディングガイド、社内ドキュメントを一元化し、チームが重要な情報に即座にアクセスできるようにします。これにより、生産性が向上し、一貫したプロセスが促進され、組織全体の新人研修が加速されます。
製品ドキュメントの迅速化: ユーザーマニュアル、APIドキュメント、ソフトウェアリリースノートを迅速に作成および更新します。Eddy AIのコンテンツ生成機能により、技術仕様やビデオウォークスルーを数分で構造化された検索可能な記事に変換し、製品情報を常に最新かつ容易にアクセス可能な状態に保ちます。
独自の強み
Document360は、最先端のAIと堅牢なドキュメントプラットフォームを統合することで、ナレッジマネジメントを再定義する明確な強みを提供します。
比類なきAIによる効率性: Eddy AIは、コンテンツ作成と検索の両方に革命をもたらします。そのライティングエージェントは、動画、音声、テキスト、プロンプトといった多様なメディアを、手作業では考えられない速さで、わずか数分で構造化された記事に変換します。ユーザーにとっては、Eddyのインタラクティブ検索が従来の方式より最大5倍高速にChatGPTのような正確な回答を提供し、セルフサービスの有効性を劇的に向上させます。
包括的な統合プラットフォーム: 断片的なソリューションとは異なり、Document360は顧客向けFAQから社内SOP、APIガイドまで、あらゆるドキュメントニーズに対応する単一の強力な環境を提供します。この一元化により、一貫性が保たれ、管理コストが削減され、組織全体のコンテンツ管理が簡素化されます。
業界をリードする実績と規模: G2をはじめとする主要なレビューサイトでナレッジベースソフトウェアのリーダーとして認められているDocument360は、大規模な運用に対応しています。1億4000万以上の記事を扱い、50万人以上のアクティブユーザーのために毎月65,000件以上の新規記事を公開しており、その信頼性とグローバル企業への対応能力を証明しています。
ブランドの一貫性を保つ高度なカスタマイズ: カスタムCSS/JavaScript、ロゴ、ポータルナビゲーションを完全に制御することで、貴社ブランド独自のアイデンティティを維持できます。この高度なカスタマイズにより、ナレッジベースは単なる機能的なツールにとどまらず、貴社の企業ブランディングのシームレスでプロフェッショナルな延長として機能します。
結論
Document360は、組織が知識を管理・共有する方法を再定義し、複雑なドキュメントを効率的なAI駆動型資産へと変革します。コンテンツ作成、インテリジェント検索、堅牢な管理ツールを一元化することで、チームは顧客と社内関係者の両方に、即座に正確な情報を提供できるようになります。Document360が貴社のドキュメント戦略をいかに向上させ、新たなレベルの効率性を引き出すことができるか、ぜひご検討ください。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Document360 was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-11-15.
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