Document360

Document360 es una plataforma avanzada, potenciada por IA, diseñada para optimizar la creación, gestión y publicación de bases de conocimiento integrales tanto para sus clientes como para sus equipos internos. Resuelve el desafío de la documentación dispersa al centralizar todo, desde preguntas frecuentes (FAQs) y guías de usuario hasta documentación de API y Procedimientos Operativos Estándar (SOPs), capacitando a organizaciones de diversos sectores para ofrecer información instantánea y precisa con una eficiencia sin igual.

Características Clave

• 🧠 Creación de Contenido Potenciada por IA (Eddy AI): Aproveche Eddy AI para transformar diversas entradas —videos, archivos de audio, texto existente o indicaciones sencillas— en artículos estructurados y optimizados para SEO en cuestión de minutos. Esta capacidad acelera drásticamente el desarrollo de contenido, permitiéndole reutilizar activos existentes y generar nueva documentación con una velocidad y consistencia notables.

• 💡 Respuestas Instantáneas y Conversacionales (Ask Eddy): Ofrezca a sus usuarios una experiencia de búsqueda interactiva con IA que proporciona respuestas precisas, al estilo ChatGPT, a sus consultas hasta 5 veces más rápido que la búsqueda tradicional. Ask Eddy también ofrece recomendaciones de artículos automatizadas y admite preguntas de seguimiento, mejorando significativamente la interacción del usuario y el autoservicio.

• 📚 Gestión Unificada de la Documentación: Cree, gestione y publique toda su documentación esencial —desde FAQs para clientes y guías de usuario hasta documentación de API y SOPs internos— dentro de una única y robusta plataforma. Esto incluye características avanzadas como la gestión de flujos de trabajo, la colaboración en línea y el control de acceso a nivel de categoría, asegurando una entrega de contenido organizada y segura.

• 🎨 Amplia Personalización y Branding: Adapte su base de conocimiento para que se alinee perfectamente con la identidad de su marca mediante opciones de personalización avanzadas. Implemente CSS/JavaScript personalizado, cargue sus logotipos y favicons, y personalice la navegación del encabezado/pie de página para asegurar que su portal de documentación se vea y se sienta como una extensión perfecta de su presencia corporativa.

Casos de Uso

1. Mejorar el Autoservicio del Cliente: Reduzca drásticamente los tickets de soporte entrantes al proporcionar una base de conocimiento completa y con capacidad de búsqueda por IA, donde los clientes pueden encontrar rápidamente respuestas precisas a sus preguntas. Esto mejora la satisfacción del cliente y libera a su equipo de soporte para que se enfoque en problemas más complejos.

2. Optimizar las Operaciones Internas: Centralice los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs), las guías de incorporación y la documentación interna, asegurando que sus equipos tengan acceso instantáneo a información crítica. Esto impulsa la productividad, facilita procesos consistentes y acelera la capacitación de nuevos empleados en toda su organización.

3. Acelerar la Documentación de Productos: Cree y actualice rápidamente manuales de usuario, documentación de API y notas de lanzamiento de software. Con las capacidades de generación de contenido de Eddy AI, puede transformar especificaciones técnicas o tutoriales en video en artículos estructurados y con capacidad de búsqueda en minutos, manteniendo la información de su producto actualizada y fácilmente accesible.

Ventajas Únicas

Document360 se distingue por integrar IA de vanguardia con una robusta plataforma de documentación, ofreciendo ventajas distintivas que redefinen la gestión del conocimiento:

• Eficiencia Inigualable Potenciada por IA: Eddy AI revoluciona tanto la creación como la recuperación de contenido. Su Agente de Escritura transforma diversos medios —video, audio, texto o indicaciones— en artículos estructurados en minutos, un avance significativo respecto a los procesos manuales. Para los usuarios, la búsqueda interactiva de Eddy ofrece respuestas precisas, al estilo ChatGPT, hasta 5 veces más rápido que los métodos tradicionales, mejorando drásticamente la eficacia del autoservicio.

• Plataforma Integral y Unificada: A diferencia de las soluciones fragmentadas, Document360 proporciona un entorno único y potente para todas sus necesidades de documentación, desde las FAQs para clientes hasta los SOPs internos y las guías de API. Esta consolidación garantiza la coherencia, reduce los gastos generales y simplifica la gestión de contenido en toda su organización.

• Liderazgo y Escala Comprobados en la Industria: Reconocido como líder en software de bases de conocimiento por G2 y otros sitios de reseñas destacados, Document360 maneja una escala inmensa. Atiende más de 140 millones de artículos y publica más de 65,000 artículos nuevos mensualmente para más de 500,000 usuarios activos, demostrando su fiabilidad y capacidad para empresas globales.

• Profunda Personalización para la Consistencia de Marca: Mantenga la identidad única de su marca con control total sobre CSS/JavaScript personalizado, logotipos y la navegación del portal. Este nivel de personalización garantiza que su base de conocimiento no solo sea funcional, sino también una extensión profesional y sin fisuras de su branding corporativo.

Conclusión

Document360 redefine cómo las organizaciones gestionan y comparten el conocimiento, transformando la documentación compleja en un activo eficiente y potenciado por IA. Al centralizar la creación de contenido, la búsqueda inteligente y herramientas de gestión robustas, capacita a sus equipos para ofrecer información instantánea y precisa tanto a clientes como a partes interesadas internas. Descubra cómo Document360 puede elevar su estrategia de documentación y desbloquear nuevos niveles de eficiencia.