Document360

Document360 — это передовая платформа на базе ИИ, разработанная для оптимизации создания, управления и публикации комплексных баз знаний как для ваших клиентов, так и для внутренних команд. Она решает проблему разрозненной документации, централизуя все материалы — от часто задаваемых вопросов (FAQ) и руководств пользователя до документации по API и стандартных операционных процедур (SOP), давая возможность организациям в различных секторах предоставлять мгновенную и точную информацию с беспрецедентной эффективностью.

Ключевые особенности

• 🧠 Создание контента на базе ИИ (Eddy AI): Используйте Eddy AI для преобразования разнообразных исходных данных — видео, аудиофайлов, существующего текста или простых запросов — в структурированные, SEO-оптимизированные статьи за считанные минуты. Эта возможность значительно ускоряет разработку контента, позволяя перепрофилировать существующие активы и генерировать новую документацию с поразительной скоростью и единообразием.

• 💡 Мгновенные ответы в диалоговом режиме (Ask Eddy): Предоставьте своим пользователям интерактивный поиск на базе ИИ, который предоставляет точные ответы в стиле ChatGPT на их запросы до 5 раз быстрее, чем традиционный поиск. Ask Eddy также предлагает автоматические рекомендации статей и поддерживает уточняющие вопросы, значительно повышая вовлеченность пользователей и эффективность самообслуживания.

• 📚 Единое управление документацией: Создавайте, управляйте и публикуйте всю необходимую документацию — от клиентских FAQ и руководств пользователя до документации по API и внутренних SOP — на единой, мощной платформе. Это включает расширенные функции, такие как управление рабочими процессами, встроенное сотрудничество и контроль доступа на уровне категорий, обеспечивая организованную и безопасную доставку контента.

• 🎨 Широкие возможности персонализации и брендирования: Настройте вашу базу знаний так, чтобы она идеально соответствовала фирменному стилю вашего бренда, благодаря расширенным возможностям персонализации. Внедряйте пользовательские CSS/JavaScript, загружайте свои логотипы и фавиконы, а также персонализируйте навигацию в шапке/футере, чтобы ваш портал документации выглядел и воспринимался как бесшовное продолжение вашего корпоративного присутствия.

Сценарии использования

1. Улучшение самообслуживания клиентов: Значительно сократите количество входящих запросов в службу поддержки, предоставляя всеобъемлющую базу знаний с ИИ-поиском, где клиенты смогут быстро находить точные ответы на свои вопросы. Это повышает удовлетворенность клиентов и позволяет вашей команде поддержки сосредоточиться на более сложных задачах.

2. Оптимизация внутренних операций: Централизуйте стандартные операционные процедуры (SOP), руководства по адаптации и внутреннюю документацию, обеспечивая вашим командам мгновенный доступ к критически важной информации. Это повышает производительность, способствует единообразию процессов и ускоряет обучение новых сотрудников по всей организации.

3. Ускорение создания продуктовой документации: Быстро создавайте и обновляйте руководства пользователя, документацию по API и примечания к выпускам программного обеспечения. Благодаря возможностям генерации контента Eddy AI вы можете превращать технические спецификации или видеообзоры в структурированные, доступные для поиска статьи за считанные минуты, поддерживая актуальность и легкую доступность информации о вашем продукте.

Уникальные преимущества

Document360 выделяется, интегрируя передовой ИИ с мощной платформой для документации, предлагая явные преимущества, которые переопределяют управление знаниями:

• Непревзойденная эффективность на базе ИИ: Eddy AI революционизирует как создание, так и поиск контента. Его Writing Agent преобразует разнообразные медиаданные — видео, аудио, текст или запросы — в структурированные статьи за считанные минуты, что является значительным шагом вперед по сравнению с ручными процессами. Для пользователей интерактивный поиск Eddy предоставляет точные ответы в стиле ChatGPT до 5 раз быстрее, чем традиционные методы, значительно повышая эффективность самообслуживания.

• Комплексная, унифицированная платформа: В отличие от разрозненных решений, Document360 предоставляет единую, мощную среду для всех ваших потребностей в документации — от клиентских FAQ до внутренних SOP и руководств по API. Эта консолидация обеспечивает единообразие, сокращает накладные расходы и упрощает управление контентом в вашей организации.

• Признанное лидерство в отрасли и масштабируемость: Признанный лидером в области программного обеспечения для баз знаний по версии G2 и других ведущих сайтов с отзывами, Document360 способен обрабатывать огромные масштабы. Он обслуживает более 140 миллионов статей и ежемесячно публикует более 65 000 новых статей для более чем 500 000 активных пользователей, демонстрируя свою надежность и возможности для глобальных предприятий.

• Глубокая персонализация для соответствия бренду: Сохраняйте уникальную идентичность вашего бренда с полным контролем над пользовательскими CSS/JavaScript, логотипами и навигацией по порталу. Такой уровень персонализации гарантирует, что ваша база знаний будет не просто функциональной, но и бесшовным, профессиональным продолжением вашего корпоративного брендинга.

Заключение

Document360 переосмысливает подход организаций к управлению и обмену знаниями, превращая сложную документацию в эффективный, управляемый ИИ ресурс. Централизуя создание контента, интеллектуальный поиск и мощные инструменты управления, он позволяет вашим командам предоставлять мгновенную и точную информацию как клиентам, так и внутренним заинтересованным сторонам. Узнайте, как Document360 может поднять вашу стратегию документации на новый уровень и открыть новые горизонты эффективности.