What is Document360?
Document360은 고객과 내부 팀 모두를 위한 포괄적인 지식 베이스의 생성, 관리, 배포를 간소화하도록 설계된 고도의 AI 기반 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 FAQ 및 사용자 가이드부터 API 문서, 표준 운영 절차(SOP)에 이르기까지 모든 것을 중앙 집중화하여 분산된 문서화의 어려움을 해결하며, 다양한 분야의 조직이 비교할 수 없는 효율성으로 즉각적이고 정확한 정보를 제공할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
🧠 AI 기반 콘텐츠 생성 (Eddy AI): Eddy AI를 활용하여 동영상, 오디오 파일, 기존 텍스트 또는 간단한 프롬프트 등 다양한 입력을 몇 분 안에 구조화된 SEO 최적화 문서로 변환할 수 있습니다. 이 기능은 콘텐츠 개발을 획기적으로 가속화하여 기존 자산을 재활용하고 새로운 문서를 놀라운 속도와 일관성으로 생성할 수 있게 해줍니다.
💡 즉각적인 대화형 답변 (Ask Eddy): 사용자에게 기존 검색 방식보다 최대 5배 빠르게 질문에 대한 정확한 ChatGPT 스타일 답변을 제공하는 대화형 AI 검색 경험을 제공합니다. Ask Eddy는 또한 자동화된 문서 추천과 후속 질문 지원을 통해 사용자 참여 및 셀프서비스 효율성을 크게 향상시킵니다.
📚 통합 문서 관리: 고객용 FAQ 및 사용자 가이드부터 API 문서, 내부 SOP에 이르기까지 모든 필수 문서를 단일의 강력한 플랫폼 내에서 생성, 관리, 배포할 수 있습니다. 여기에는 워크플로우 관리, 인라인 협업, 카테고리별 접근 제어와 같은 고급 기능이 포함되어 있어 체계적이고 안전한 콘텐츠 전달을 보장합니다.
🎨 폭넓은 맞춤 설정 및 브랜딩: 고급 맞춤 설정 옵션을 통해 귀사의 브랜드 아이덴티티에 완벽하게 부합하도록 지식 베이스를 맞춤화할 수 있습니다. 사용자 지정 CSS/JavaScript를 적용하고, 로고와 파비콘을 업로드하며, 헤더/푸터 탐색 기능을 개인화하여 문서 포털이 기업의 존재감을 매끄럽게 확장하는 것처럼 보이도록 합니다.
사용 사례
고객 셀프서비스 강화: 고객이 질문에 대한 정확한 답변을 신속하게 찾을 수 있는 포괄적인 AI 검색 가능 지식 베이스를 제공하여 인바운드 지원 티켓을 획기적으로 줄입니다. 이는 고객 만족도를 향상시키고 지원 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.
내부 운영 간소화: 표준 운영 절차(SOP), 온보딩 가이드, 내부 문서를 중앙 집중화하여 팀이 중요한 정보에 즉시 접근할 수 있도록 합니다. 이는 생산성을 높이고, 일관된 프로세스를 촉진하며, 조직 전체의 신입 사원 교육을 가속화합니다.
제품 문서화 가속화: 사용자 매뉴얼, API 문서, 소프트웨어 릴리스 노트를 신속하게 생성하고 업데이트합니다. Eddy AI의 콘텐츠 생성 기능을 통해 기술 사양 또는 비디오 워크스루를 몇 분 안에 구조화되고 검색 가능한 문서로 변환하여 제품 정보를 최신 상태로 유지하고 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
차별화된 강점
Document360은 최첨단 AI를 강력한 문서화 플랫폼과 통합하여 지식 관리를 재정의하는 독보적인 강점을 제공합니다.
비교할 수 없는 AI 기반 효율성: Eddy AI는 콘텐츠 생성과 검색 모두에 혁신을 가져옵니다. Eddy AI의 Writing Agent는 동영상, 오디오, 텍스트 또는 프롬프트와 같은 다양한 미디어를 몇 분 안에 구조화된 문서로 변환하여 수동 프로세스에서 획기적인 발전을 이룹니다. 사용자에게는 Eddy의 대화형 검색이 기존 방식보다 최대 5배 빠르게 정확한 ChatGPT 스타일 답변을 제공하여 셀프서비스 효율성을 극적으로 향상시킵니다.
포괄적인 통합 플랫폼: 분산된 솔루션과 달리, Document360은 고객용 FAQ부터 내부 SOP 및 API 가이드에 이르기까지 모든 문서화 요구사항을 위한 단일의 강력한 환경을 제공합니다. 이러한 통합은 일관성을 보장하고, 오버헤드를 줄이며, 조직 전체의 콘텐츠 관리를 간소화합니다.
입증된 업계 리더십 및 확장성: G2 및 기타 주요 리뷰 사이트에서 지식 베이스 소프트웨어 분야의 리더로 인정받은 Document360은 엄청난 규모를 처리합니다. 1억 4천만 개 이상의 문서를 제공하고 50만 명 이상의 활성 사용자를 위해 매월 6만 5천 개 이상의 새로운 문서를 게시하며, 이는 글로벌 기업을 위한 신뢰성과 역량을 입증합니다.
브랜드 일관성을 위한 심층 맞춤 설정: 사용자 지정 CSS/JavaScript, 로고 및 포털 탐색에 대한 완전한 제어를 통해 브랜드의 고유한 아이덴티티를 유지할 수 있습니다. 이러한 수준의 맞춤 설정은 지식 베이스가 단순한 기능성을 넘어 기업 브랜딩의 매끄럽고 전문적인 확장 역할을 하도록 보장합니다.
결론
Document360은 조직이 지식을 관리하고 공유하는 방식을 재정의하며, 복잡한 문서를 효율적인 AI 기반 자산으로 변화시킵니다. 콘텐츠 생성, 지능형 검색, 강력한 관리 도구를 중앙 집중화함으로써, Document360은 팀이 고객과 내부 이해관계자 모두에게 즉각적이고 정확한 정보를 제공할 수 있도록 지원합니다. Document360이 귀사의 문서화 전략을 어떻게 향상시키고 새로운 차원의 효율성을 제공할 수 있는지 알아보십시오.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Document360 was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-11-15.
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