Enterpret

Vous êtes submergé par les commentaires clients provenant de diverses sources – tickets de support, réseaux sociaux, enquêtes et avis – et vous avez du mal à en extraire du sens ? Enterpret est une plateforme basée sur l'IA qui vous aide à consolider, analyser et agir en fonction de tous ces précieux commentaires clients. Au lieu de passer des semaines à trier manuellement les données, vous pouvez rapidement identifier les tendances clés, comprendre le sentiment des clients et prioriser les améliorations de produits qui auront le plus grand impact sur votre entreprise.

Fonctionnalités clés :

• Centraliser les commentaires : 🪄 Consolidez tous vos commentaires clients provenant de divers canaux sur une plateforme unique et organisée. Éliminez la nécessité de jongler entre différents outils et feuilles de calcul.

• Découvrir des informations : 🔍 Utilisez des modèles d'IA adaptatifs pour catégoriser et analyser automatiquement les commentaires, révélant ainsi des tendances et des schémas cachés que vous pourriez autrement manquer. Obtenez une image claire de ce que vos clients veulent vraiment.

• Passer à l'action : 🚀 Transformez ces informations en actions concrètes. Priorisez les fonctionnalités du produit, résolvez les problèmes des clients et prenez des décisions basées sur les données qui augmentent la satisfaction des clients et les revenus.

• Chattez avec vos données (COPILOT) : 🗣️ Utilisez "Wisdom", le copilote IA d' Enterpret, pour obtenir instantanément des réponses à vos questions sur les commentaires des clients. Posez simplement votre question, et Wisdom vous fournit les informations dont vous avez besoin en quelques secondes.

• Sécurisé et évolutif : 🔒 Bénéficiez d'une sécurité de niveau entreprise avec la certification SOC-2 Type II, le cryptage des données et des analyses régulières des vulnérabilités. Vos données sont en sécurité et protégées.

Cas d'utilisation :

1. Priorisation de l'équipe produit : Imaginez que votre équipe produit débat de la prochaine fonctionnalité à développer. Avec Enterpret, vous pouvez instantanément voir quelles fonctionnalités sont le plus souvent demandées par les clients, ainsi que le sentiment associé. Cela vous permet de prioriser les fonctionnalités qui auront le plus grand impact positif sur la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs. Par exemple : après le lancement d'une nouvelle fonctionnalité, utilisez Enterpret pour recueillir des commentaires. 54 % des commentaires mentionnent une confusion avec la nouvelle interface utilisateur. Utilisez ces données pour informer instantanément une refonte.

2. Amélioration de l'expérience client : Votre équipe d'expérience client est submergée par les tickets de support. Enterpret peut analyser ces tickets pour identifier les problèmes récurrents et les points de friction. Par exemple, vous pourriez découvrir qu'un nombre important de tickets sont liés à un bug spécifique ou à un élément d'interface utilisateur déroutant. Cela vous permet de résoudre ces problèmes de manière proactive, de réduire le volume de tickets et d'améliorer l'expérience client globale.

3. Alignement stratégique du leadership : En tant que dirigeant d'entreprise, vous avez besoin d'une compréhension claire des besoins des clients pour guider la stratégie globale. Enterpret fournit une vue d'ensemble du sentiment des clients et des tendances clés, vous permettant d'aligner vos équipes sur une compréhension commune de la voix du client. Cela garantit que tout le monde travaille vers les mêmes objectifs, ce qui conduit à une prise de décision plus efficace et à de meilleurs résultats commerciaux. Par exemple, Enterpret analyse les commentaires et met en évidence une demande croissante pour une application mobile. La direction utilise ces informations pour justifier l'investissement dans le développement mobile.

Conclusion :

Enterpret vous permet de passer de la simple collecte de commentaires clients à la véritable compréhension et à l'action. En centralisant, en analysant et en fournissant des informations exploitables, Enterpret vous aide à créer de meilleurs produits, à améliorer l'expérience client et à stimuler la croissance de votre entreprise. C'est la clé pour libérer tout le potentiel de vos commentaires clients.

FAQ :

• Q : Combien de temps faut-il pour configurer Enterpret ?

• R : Enterpret est conçu pour une configuration rapide. Vous pouvez commencer à consolider et à organiser les commentaires des clients en quelques heures, et non en quelques semaines.

• Q : Quelles intégrations Enterpret propose-t-il ?

• R : Enterpret s'intègre à un large éventail de canaux de commentaires, y compris les plateformes de support client populaires, les médias sociaux et les outils d'enquête. Vous pouvez également importer des données via CSV ou API.

• Q : Comment Enterpret assure-t-il la sécurité des données ?

• R : Enterpret accorde la priorité à la sécurité des données avec la certification SOC-2 Type II, le cryptage des données (en transit et au repos) et des analyses régulières des vulnérabilités. Vos données sont hébergées derrière un VPC pour une protection accrue.