Kapiche

Les conversations avec les clients recèlent une valeur immense, mais il peut être difficile d'exploiter les informations pertinentes qu'elles contiennent. Kapiche est une plateforme d'analyse des commentaires clients de premier plan, conçue pour transformer ces données non structurées en informations claires et instantanées. Elle vous permet ainsi de ne plus vous fier aux suppositions et de commencer à générer un impact financier mesurable. Elle est conçue pour les responsables opérationnels, les équipes CX et les dirigeants qui ont besoin de comprendre rapidement ce qui compte vraiment pour leurs clients.

Principales fonctionnalités

Kapiche rationalise le processus d'analyse des commentaires des clients grâce à un flux de travail automatisé et puissant :

• 🔗 Connectez toutes vos sources de données : Rassemblez facilement les commentaires provenant de tous les canaux – appels, chats, tickets, sondages, avis, et plus encore – sans balisage manuel fastidieux ni configuration complexe. Kapiche s'intègre à pratiquement tous les outils où se déroulent les conversations avec les clients, offrant ainsi une source unique de vérité.

• 🔎 Analysez et faites apparaître les informations instantanément : En tirant parti de l'apprentissage automatique non supervisé, Kapiche identifie automatiquement les thèmes, les tendances, les causes profondes et même les facteurs de désabonnement cachés dans vos données en temps réel. Contrairement aux analyses de texte traditionnelles qui reposent sur des nomenclatures prédéfinies, Kapiche construit un modèle linguistique unique directement à partir de vos données, ce qui vous garantit de découvrir ce dont les clients parlent réellement, et pas seulement ce que vous attendez.

• ✅ Agissez en toute confiance : Kapiche transforme les données complexes en informations et recommandations claires, axées sur les résultats. Donnez à vos équipes de première ligne des notes de coaching personnalisées, fournissez aux cadres des rapports prêts à être présentés au conseil d'administration et donnez à chacun les moyens de prendre rapidement des décisions éclairées et à fort impact, sans avoir besoin d'une expertise analytique approfondie ni d'attendre des semaines pour une analyse manuelle.

• 📈 Développez votre activité : En comprenant les véritables moteurs de la satisfaction, de l'insatisfaction et du désabonnement, vous pouvez prendre des mesures ciblées qui ont un impact direct sur vos résultats. Kapiche vous aide à réduire les coûts en identifiant les inefficacités, à augmenter les revenus en identifiant les opportunités de vente incitative et à réduire le taux de désabonnement en traitant les causes profondes avant que les clients ne partent.

Comment Kapiche résout vos problèmes

Kapiche s'attaque directement aux difficultés liées à l'analyse de grands volumes de commentaires non structurés, transformant ainsi un centre de coûts en un moteur de croissance :

• Réduisez le taux de désabonnement : Au lieu de réagir au désabonnement après qu'il se soit produit, Kapiche vous aide à identifier de manière proactive les raisons spécifiques de l'insatisfaction des clients et des tickets de support, ce qui vous permet de traiter les causes profondes avant qu'elles n'aient un impact sur les renouvellements.

• Réduisez les coûts opérationnels : Identifiez les inefficacités dans vos processus de support, comprenez ce qui motive le volume de contacts et optimisez les performances des agents grâce à des informations étayées par des données. Cela vous aide à réduire les coûts sans avoir à augmenter les effectifs.

• Améliorez les indicateurs CX (NPS, CSAT, CES) : Allez au-delà des scores pour comprendre le "pourquoi" du sentiment des clients. Kapiche révèle les principaux sujets et expériences qui influencent vos indicateurs, ce qui vous permet de concentrer vos efforts d'amélioration là où ils auront le plus grand impact.

• Débloquez les revenus cachés : Transformez la voix du client piégée dans les conversations en informations commerciales exploitables qui alimentent des décisions plus intelligentes dans toute l'organisation, stimulant ainsi les opportunités de croissance.

Pourquoi choisir Kapiche ?

Kapiche se distingue par la rapidité, la profondeur et la facilité d'utilisation que les méthodes traditionnelles ne permettent souvent pas d'atteindre :

• Informations instantanées, sans configuration : Démarrez et analysez les données en quelques minutes, et non en quelques semaines ou mois. L'approche automatisée de Kapiche élimine le besoin de codage manuel et de formation continue des modèles, ce qui libère le temps de votre équipe.

• Apprentissage automatique non supervisé : Découvrez des thèmes et des concepts véritablement émergents dans vos données sans biais de confirmation, ce qui vous offre une vue plus authentique et plus complète du sentiment des clients.

• Retour sur investissement prouvé : Nos clients font régulièrement état d'importantes économies de temps (réduction de l'analyse de plusieurs semaines à quelques heures, économie de milliers d'heures de codage manuel) et d'un impact financier mesurable (réduction du taux de désabonnement, baisse des coûts).

Conclusion

Kapiche vous permet de comprendre rapidement et précisément vos clients à grande échelle, en transformant les commentaires non structurés en informations claires et exploitables qui génèrent des résultats commerciaux mesurables. Il est temps de tirer le meilleur parti des données de la voix de vos clients.

Apprenez-en davantage sur la façon dont Kapiche peut vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels et CX.