What is Kapiche?
顧客對話蘊藏著巨大的價值，但要從中挖掘出可執行的情報，往往讓人感到難以負荷。Kapiche 是一個評價極高的客戶回饋分析平台，旨在將這些非結構化資料轉化為即時、清晰的洞察，讓您不再需要憑空猜測，而是能真正推動可衡量的財務影響。它是專為營運領導者、客戶體驗團隊和需要快速了解對客戶真正重要事項的高階主管所設計。
核心功能
Kapiche 透過強大、自動化的工作流程，簡化了分析客戶回饋的過程：
🔗 連接所有資料來源：輕鬆整合來自所有管道的回饋，包括通話、聊天、客服工單、問卷調查、評論等等，無需繁瑣的手動標記或複雜的設定。Kapiche 與幾乎所有客戶對話發生的工具整合，提供單一的事實來源。
🔎 即時分析並呈現洞察：Kapiche 利用非監督式機器學習，自動識別隱藏在資料中的主題、模式、根本原因，甚至包括客戶流失預測因子。與依賴預定義編碼表的傳統文字分析不同，Kapiche 直接從您的資料建立獨特的語言模型，確保您發現客戶實際在談論的內容，而不僅僅是您期望的內容。
✅ 自信地採取行動：Kapiche 將複雜的資料轉化為清晰、以結果為導向的洞察和建議。為您的第一線團隊提供個人化的輔導筆記，為高階主管提供可直接用於董事會報告的資訊，並授權每個人快速做出自信、高影響力的決策，而無需深厚的分析專業知識，也不需要等待數週才能完成手動分析。
📈 拓展您的業務：透過了解滿意度、不滿意度和客戶流失的真正驅動因素，您可以採取有針對性的行動，直接影響您的盈虧底線。Kapiche 透過精確找出效率低下的地方來降低成本，透過識別追加銷售機會來提高收入，並透過解決根本原因來大幅減少客戶流失。
Kapiche 如何解決您的問題
Kapiche 直接解決了分析大量非結構化回饋的挑戰，將其從成本中心轉變為成長引擎：
大幅減少客戶流失：Kapiche 不僅是在客戶流失發生後才做出反應，而是幫助您主動識別客戶不滿和客服工單背後的具體原因，讓您可以在影響續約之前解決根本原因。
降低營運成本：透過數據支援的洞察，精確找出支援流程中的效率低下的地方，了解是什麼驅動了聯絡量，並優化客服人員的績效。這有助於您在不需要增加人手的情況下降低成本。
提升客戶體驗指標 (NPS、CSAT、CES)：超越分數，了解客戶情緒背後的「原因」。Kapiche 揭示了驅動您的指標的關鍵主題和體驗，使您可以將改進工作重點放在能產生最大影響的地方。
釋放隱藏的收入：將隱藏在對話中的客戶聲音轉化為可執行的商業情報，從而在整個組織中推動更明智的決策，進而推動成長機會。
為什麼選擇 Kapiche？
Kapiche 脫穎而出，提供傳統方法往往缺乏的速度、深度和易用性：
即時洞察，無需設定：在幾分鐘內（而不是幾週或幾個月）啟動並分析資料。Kapiche 的自動化方法消除了手動編碼和持續模型訓練的需要，從而釋放您團隊的時間。
非監督式機器學習：在您的資料中發現真正新出現的主題和概念，而不會產生確認偏誤，從而提供更真實、更全面的客戶情緒視角。
經驗證的投資報酬率：我們的客戶一致報告顯著的時間節省（將分析時間從幾週縮短到幾小時，節省數千小時的手動編碼時間）和可衡量的財務影響（減少客戶流失、降低成本）。
結論
Kapiche 使您能夠快速、準確地大規模了解您的客戶，將非結構化回饋轉化為清晰、可執行的洞察，從而推動可衡量的業務成果。現在是時候從您的客戶聲音資料中獲得更多價值了。
深入了解 Kapiche 如何幫助您實現您的營運和客戶體驗目標。
More information on Kapiche
Launched
2013-10
Pricing Model
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Starting Price
$1,060 /mo
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Kapiche was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
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