What is Kapiche?
Ценность клиентских бесед огромна, но извлечь полезную информацию, скрытую в них, может оказаться непростой задачей. Kapiche – это передовая платформа аналитики обратной связи от клиентов, разработанная для преобразования неструктурированных данных в понятные, мгновенные выводы, позволяющие прекратить гадать и начать добиваться измеримого финансового эффекта. Она создана для операционных руководителей, команд CX и топ-менеджеров, которым необходимо быстро понимать, что действительно важно для их клиентов.
Основные возможности
Kapiche оптимизирует процесс анализа обратной связи от клиентов с помощью мощного автоматизированного рабочего процесса:
🔗 Подключайте все свои источники данных: Легко объединяйте обратную связь со всех каналов – звонки, чаты, заявки, опросы, отзывы и многое другое – без утомительной ручной разметки или сложной настройки. Kapiche интегрируется практически с любым инструментом, где хранятся беседы с клиентами, обеспечивая единый источник достоверной информации.
🔎 Анализируйте и мгновенно выявляйте инсайты: Используя машинное обучение без учителя, Kapiche автоматически выявляет темы, закономерности, основные причины и даже предикторы оттока, скрытые в ваших данных, в режиме реального времени. В отличие от традиционной текстовой аналитики, основанной на заранее определенных справочниках кодов, Kapiche строит уникальную языковую модель непосредственно на основе ваших данных, гарантируя, что вы узнаете, о чем действительно говорят клиенты, а не только то, что вы ожидаете.
✅ Действуйте уверенно: Kapiche преобразует сложные данные в четкие, ориентированные на результат инсайты и рекомендации. Вооружите свои передовые команды персонализированными заметками для коучинга, предоставьте руководителям отчеты, готовые для представления совету директоров, и дайте каждому возможность быстро принимать уверенные, эффективные решения, не требуя глубоких аналитических знаний или ожидания недель ручного анализа.
📈 Развивайте свой бизнес: Понимая истинные факторы удовлетворенности, неудовлетворенности и оттока, вы можете предпринимать целенаправленные действия, которые напрямую влияют на вашу прибыль. Kapiche помогает снизить затраты, выявляя неэффективность, увеличить доход, определяя возможности для дополнительных продаж, и сократить отток, устраняя основные причины до того, как клиенты уйдут.
Как Kapiche решает ваши проблемы
Kapiche напрямую решает проблемы анализа больших объемов неструктурированной обратной связи, превращая ее из центра затрат в двигатель роста:
Сократите отток клиентов: Вместо того чтобы реагировать на отток после того, как он произошел, Kapiche помогает вам заблаговременно выявлять конкретные причины неудовлетворенности клиентов и заявок в службу поддержки, позволяя вам устранять основные причины до того, как они повлияют на продление подписки.
Сократите операционные расходы: Выявляйте неэффективность в процессах поддержки, поймите, что влияет на объем обращений, и оптимизируйте работу агентов с помощью данных, подтвержденных аналитикой. Это поможет вам снизить затраты без необходимости увеличения штата.
Улучшите показатели CX (NPS, CSAT, CES): Выйдите за рамки оценок, чтобы понять "почему" стоит за настроениями клиентов. Kapiche выявляет ключевые темы и опыт, определяющие ваши показатели, позволяя вам сосредоточить усилия по улучшению там, где они окажут наибольшее влияние.
Откройте скрытый доход: Преобразуйте голос клиента, заключенный в беседах, в действенную бизнес-аналитику, которая стимулирует принятие более разумных решений во всей организации, способствуя росту возможностей.
Почему стоит выбрать Kapiche?
Kapiche отличается скоростью, глубиной и простотой использования, которых часто не хватает традиционным методам:
Мгновенные инсайты, без настройки: Начните работу и анализ данных за считанные минуты, а не недели или месяцы. Автоматизированный подход Kapiche устраняет необходимость ручного кодирования и постоянного обучения модели, освобождая время вашей команды.
Машинное обучение без учителя: Откройте для себя подлинные возникающие темы и концепции в ваших данных без предвзятости подтверждения, обеспечивая более аутентичное и всестороннее представление о настроениях клиентов.
Доказанная рентабельность инвестиций: Наши клиенты постоянно сообщают о значительной экономии времени (сокращение анализа с недель до часов, экономия тысяч часов ручного кодирования) и измеримом финансовом эффекте (снижение оттока, снижение затрат).
Заключение
Kapiche позволяет вам быстро и точно понимать своих клиентов в масштабе, преобразуя неструктурированную обратную связь в четкие, действенные инсайты, которые приводят к измеримым бизнес-результатам. Пришло время получить больше от данных о голосе ваших клиентов.
Узнайте больше о том, как Kapiche может помочь вам достичь ваших операционных целей и целей CX.
More information on Kapiche
Launched
2013-10
Pricing Model
Paid
Starting Price
$1,060 /mo
Global Rank
1298602
Follow
Month Visit
20.6K
Tech used
Facebook Pixel,HubSpot Analytics,Nuxt.js,Netlify,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
Top 5 Countries
27.7%
14.82%
11.53%
11.45%
8.3%
United States
Vietnam
Australia
India
United Kingdom
Traffic Sources
4.82%
0.96%
0.11%
6.87%
45.32%
41.85%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Kapiche was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
Related Searches
Kapiche Альтернативи
Больше Альтернативи-
Платформа AI Feedback Analysis от Caplena легко анализирует открытые ответы из различных источников на более чем 100 языках. Выявляйте темы, настроения и инсайты, объединяйте с количественными данными и тонко настраивайте AI для улучшения CX, EX и маркетинговых исследований.
-
Chattermill объединяет и автоматически анализирует данные обратной связи от ваших клиентов, предоставляя ценные сведения, необходимые для понимания их потребностей и мнений.
-
-
-
Преобразование клиентского опыта в сфере розничной торговли, BFSI, путешествий и товаров длительного пользования с помощью гиперперсонализированной автоматизации поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта для крупных предприятий.