What is Kapiche?
顧客との会話には計り知れない価値がありますが、その中に埋もれている実行可能なインテリジェンスを解き放つのは、圧倒されるように感じられるかもしれません。 Kapiche は、この非構造化データを瞬時に明確な洞察に変え、推測をやめて測定可能な財務的影響をもたらすように設計された、定評のある顧客フィードバック分析プラットフォームです。 業務リーダー、CX チーム、および顧客にとって本当に重要なことを迅速に理解する必要がある経営幹部向けに構築されています。
主な機能
Kapiche は、強力な自動化されたワークフローを通じて、顧客フィードバックの分析プロセスを効率化します。
🔗 すべてのデータソースを接続: 煩雑な手動タグ付けや複雑な設定なしに、通話、チャット、チケット、アンケート、レビューなど、あらゆるチャネルからのフィードバックを簡単に統合できます。 Kapiche は、顧客との会話が行われるほぼすべてのツールと統合し、信頼できる唯一の情報源を提供します。
🔎 洞察を即座に分析および表面化: 教師なし機械学習を活用して、 Kapiche は、テーマ、パターン、根本原因、さらにはデータに隠された解約予測因子をリアルタイムで自動的に特定します。 定義済みのコードブックに依存する従来のテキスト分析とは異なり、 Kapiche はお客様のデータから直接独自の言語モデルを構築し、お客様が予想するものだけでなく、顧客が実際に話していることを確実に発見できるようにします。
✅ 自信を持って行動: Kapiche は、複雑なデータを明確で成果主導型の洞察と推奨事項に変換します。 最前線のチームにパーソナライズされたコーチングメモを提供し、経営幹部に取締役会対応のレポートを提供し、誰もが深い分析の専門知識を必要としたり、手動分析に何週間も待つことなく、自信を持って影響力の大きい意思決定を迅速に行えるようにします。
📈 ビジネスの成長: 満足度、不満、解約の真の要因を理解することで、収益に直接影響を与える的を絞ったアクションを実行できます。 Kapiche は、非効率性を特定してコストを削減し、アップセル機会を特定して収益を向上させ、顧客が離れる前に根本原因に対処して解約を削減するのに役立ちます。
Kapiche がお客様の課題を解決する方法
Kapiche は、大量の非構造化フィードバックを分析するという課題に直接対処し、それをコストセンターから成長エンジンに変えます。
解約の削減: 解約が発生した後に対処するのではなく、 Kapiche は、顧客の不満とサポートチケットの背後にある具体的な理由を事前に特定し、更新に影響を与える前に根本原因に対処できるようにします。
運用コストの削減: サポートプロセスの非効率性を特定し、連絡量を増やす要因を理解し、データに基づいた洞察でエージェントのパフォーマンスを最適化します。 これにより、人員を追加することなくコストを削減できます。
CX指標の向上 (NPS、CSAT、CES): スコアを超えて、顧客感情の背後にある「理由」を理解します。 Kapiche は、指標を左右する主要なトピックとエクスペリエンスを明らかにし、改善の取り組みを最大の効果が得られる場所に集中できるようにします。
隠れた収益の解放: 会話に閉じ込められた顧客の声を、組織全体でよりスマートな意思決定を促進し、成長の機会を促進する、実行可能なビジネスインテリジェンスに変えます。
Kapiche を選ぶ理由
Kapiche は、従来のメソッドでは見落としがちな、スピード、深さ、使いやすさを提供することで際立っています。
瞬時の洞察、セットアップ不要: 数週間または数か月ではなく、数分で稼働してデータの分析を開始できます。 Kapiche の自動化されたアプローチにより、手動コーディングや継続的なモデルトレーニングの必要がなくなり、チームの時間を節約できます。
教師なし機械学習: 確認バイアスなしに、データ内の真に新しいテーマと概念を発見し、顧客感情のより本物で包括的なビューを提供します。
実績のある ROI: 当社のお客様は、一貫して大幅な時間の節約 (分析を数週間から数時間に短縮し、数千時間の手動コーディング時間を節約) と、測定可能な財務的影響 (解約の削減、コストの削減) を報告しています。
結論
Kapiche を使用すると、顧客を大規模かつ迅速かつ正確に理解し、非構造化フィードバックを明確で実用的な洞察に変え、測定可能なビジネス成果を促進できます。 顧客の声のデータをもっと活用する時が来ました。
Kapiche がお客様の業務目標および CX 目標の達成にどのように役立つかについて詳しくは、こちらをご覧ください。
More information on Kapiche
Launched
2013-10
Pricing Model
Paid
Starting Price
$1,060 /mo
Global Rank
1298602
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Month Visit
20.6K
Tech used
Facebook Pixel,HubSpot Analytics,Nuxt.js,Netlify,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
Top 5 Countries
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41.85%
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Kapiche was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
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