What is Kapiche?
고객과의 대화는 엄청난 가치를 지니고 있지만, 그 속에 숨겨진 실행 가능한 정보를 얻는 것은 벅찬 일처럼 느껴질 수 있습니다. Kapiche는 이러한 비정형 데이터를 즉각적이고 명확한 인사이트로 전환하여 추측을 멈추고 측정 가능한 재정적 영향을 창출할 수 있도록 설계된 최고의 고객 피드백 분석 플랫폼입니다. 고객에게 진정으로 중요한 것이 무엇인지 빠르게 파악해야 하는 운영 리더, CX 팀 및 임원진을 위해 개발되었습니다.
핵심 기능
Kapiche는 강력한 자동화 워크플로를 통해 고객 피드백 분석 프로세스를 간소화합니다.
🔗 모든 데이터 소스 연결: 지루한 수동 태깅이나 복잡한 설정 없이 통화, 채팅, 티켓, 설문 조사, 리뷰 등 모든 채널의 피드백을 쉽게 통합할 수 있습니다. Kapiche는 고객 대화가 이루어지는 거의 모든 도구와 통합되어 단일 정보 소스를 제공합니다.
🔎 즉시 인사이트 분석 및 도출: Kapiche는 비지도 머신 러닝을 활용하여 실시간으로 데이터 내에 숨겨진 주제, 패턴, 근본 원인, 심지어 이탈 예측 변수까지 자동으로 식별합니다. 미리 정의된 코드북에 의존하는 기존 텍스트 분석과 달리 Kapiche는 귀사의 데이터에서 직접 고유한 언어 모델을 구축하여 고객이 예상하는 내용이 아닌 고객이 실제로 이야기하는 내용을 파악하도록 보장합니다.
✅ 확신을 가지고 실행: Kapiche는 복잡한 데이터를 명확하고 결과 중심적인 인사이트 및 권장 사항으로 변환합니다. 현장 팀에게 맞춤형 코칭 노트를 제공하고, 임원에게 이사회 준비 보고서를 제공하며, 모든 사람이 심층적인 분석 전문 지식이나 수동 분석을 위해 몇 주를 기다릴 필요 없이 빠르고 자신감 있는 고 영향 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
📈 비즈니스 성장: 만족도, 불만족도 및 이탈의 실제 동인을 이해함으로써 수익에 직접적인 영향을 미치는 타겟팅된 조치를 취할 수 있습니다. Kapiche는 비효율성을 정확히 파악하여 비용을 절감하고, 업셀 기회를 식별하여 수익을 늘리고, 고객이 떠나기 전에 근본 원인을 해결하여 이탈을 줄이는 데 도움을 줍니다.
Kapiche가 귀사의 문제를 해결하는 방법
Kapiche는 대량의 비정형 피드백 분석 문제를 직접적으로 해결하여 비용 센터에서 성장 엔진으로 전환합니다.
이탈률 감소: 이탈이 발생한 후 대응하는 대신 Kapiche는 고객 불만족 및 지원 티켓의 특정 이유를 사전에 식별하여 갱신에 영향을 미치기 전에 근본 원인을 해결할 수 있도록 지원합니다.
운영 비용 절감: 지원 프로세스의 비효율성을 정확히 파악하고, 문의량 증가 요인을 이해하며, 데이터 기반 인사이트로 상담원 성과를 최적화합니다. 이를 통해 인원 추가 없이 비용을 절감할 수 있습니다.
CX 지표 향상(NPS, CSAT, CES): 점수를 넘어 고객 감정의 '이유'를 이해합니다. Kapiche는 지표를 유도하는 주요 주제와 경험을 밝혀 개선 노력을 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 곳에 집중할 수 있도록 합니다.
숨겨진 수익 확보: 대화에 갇힌 고객의 목소리를 조직 전체에서 더 스마트한 의사 결정을 촉진하여 성장 기회를 창출하는 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스로 전환합니다.
Kapiche를 선택해야 하는 이유
Kapiche는 기존 방식에서 종종 놓치는 속도, 깊이 및 사용 편의성을 제공함으로써 차별화됩니다.
즉각적인 인사이트, 설정 불필요: 몇 주 또는 몇 달이 아닌 몇 분 만에 데이터를 실행 및 분석할 수 있습니다. Kapiche의 자동화된 접근 방식은 수동 코딩 및 지속적인 모델 학습의 필요성을 없애 팀의 시간을 절약합니다.
비지도 머신 러닝: 확증 편향 없이 데이터에서 진정으로 새롭게 떠오르는 주제와 개념을 발견하여 고객 감정에 대한 보다 진정성 있고 포괄적인 관점을 제공합니다.
검증된 ROI: 저희 고객은 지속적으로 상당한 시간 절약(분석 시간을 몇 주에서 몇 시간으로 단축, 수천 시간의 수동 코딩 시간 절약)과 측정 가능한 재정적 영향(이탈 감소, 비용 절감)을 보고합니다.
결론
Kapiche는 고객을 대규모로 빠르고 정확하게 이해하고 비정형 피드백을 측정 가능한 비즈니스 결과를 유도하는 명확하고 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있도록 지원합니다. 이제 고객의 목소리 데이터에서 더 많은 것을 얻을 때입니다.
Kapiche가 운영 및 CX 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요.
More information on Kapiche
Launched
2013-10
Pricing Model
Paid
Starting Price
$1,060 /mo
Global Rank
1298602
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20.6K
Tech used
Facebook Pixel,HubSpot Analytics,Nuxt.js,Netlify,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
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41.85%
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Kapiche was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
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