Kipwise

Dans le rythme effréné du monde professionnel actuel, vous avez besoin d'un centre névralgique où les connaissances collectives de votre équipe sont facilement accessibles. C'est là qu'intervient Kipwise. Kipwise est un outil wiki d'entreprise conçu pour stimuler la productivité de votre équipe en rationalisant le partage des connaissances et en facilitant la collaboration. Kipwise vous permet de gérer à la fois les bases de connaissances internes et celles destinées aux clients au sein d'une seule et même plateforme. Il s'agit d'une solution légère qui s'intègre parfaitement à votre flux de travail actuel.

Fonctionnalités clés :

• ? Suggestions de connaissances basées sur l'IA : L'extension Chrome de Kipwise utilise l'IA pour suggérer des informations pertinentes de votre wiki lorsque vous travaillez sur des tickets d'assistance client ou des e-mails. Ainsi, votre équipe peut trouver les réponses dont elle a besoin sans avoir à quitter sa tâche en cours.

• ? Bot de réponse automatique Slack : Cette fonctionnalité répond aux questions répétitives directement dans Slack en suggérant intelligemment des réponses pertinentes provenant de votre base de connaissances. Cela permet aux experts de votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes.

• ? Recherche unifiée sur plusieurs plateformes : Vous pouvez connecter Kipwise à vos outils existants tels que Slack, Google Drive et Dropbox, ce qui vous permet de trouver toutes les informations que vous recherchez en une seule recherche. Cela simplifie la récupération d'informations et élimine le besoin de basculer entre différentes applications.

• ? Flux de travail intégrés pour la gestion de contenu : Avec Kipwise, vous pouvez mettre en place des processus pour la relecture de contenu, les questions-réponses internes et les lectures obligatoires. Ces flux de travail garantissent que votre base de connaissances reste à jour, précise et attrayante.

• ✍️ Collaboration en temps réel : Kipwise permet à plusieurs membres de l'équipe de modifier simultanément le même document, les modifications étant visibles par tous en temps réel. Cela rend la collaboration transparente et efficace.

• ? Organisation avec des tags, des favoris et des épingles : Organisez efficacement votre contenu à l'aide de tags. Vous pouvez également créer une liste de favoris ou épingler le contenu fréquemment consulté en haut pour un accès rapide.

Cas d'utilisation :

1. Efficacité de l'assistance client : Imaginez que votre équipe d'assistance traite un volume élevé de tickets. Grâce aux suggestions de l'IA de Kipwise, les agents peuvent rapidement trouver des réponses pertinentes dans votre base de connaissances directement dans l'interface de leur outil d'assistance, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la satisfaction client. C'est comme avoir un expert à disposition 24 h/24, 7 j/7.

2. Communication interne simplifiée : Votre équipe pose constamment des questions similaires dans Slack. Le bot de réponse automatique de Kipwise peut fournir directement des réponses à partir de votre base de connaissances, éliminant ainsi les demandes répétitives et permettant à votre équipe de se concentrer sur ses tâches principales.

3. Gestion de projet centralisée : Votre équipe de projet utilise divers outils tels que Google Drive, Slack et Dropbox. Kipwise vous permet de rechercher sur toutes ces plateformes à partir d'un seul endroit. Avec Kipwise, vous pouvez également créer une documentation de projet complète en liant des fichiers et des conversations pertinents, en veillant à ce que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

FAQ :

1. Comment Kipwise aide-t-il à intégrer de nouveaux membres de l'équipe ?

   Kipwise propose des fonctionnalités telles qu'un modèle de liste de contrôle d'intégration et la possibilité de créer un référentiel central pour tous les supports de formation. Les nouvelles recrues peuvent facilement accéder à ces ressources, se mettre rapidement à niveau et commencer à contribuer à l'équipe plus tôt. Vous pouvez également suivre les membres ayant lu le matériel d'intégration obligatoire.

2. Kipwise peut-il aider à maintenir la qualité de notre base de connaissances ?

   Oui, Kipwise inclut un flux de relecture de contenu qui vous permet d'affecter des relecteurs à un contenu spécifique. Le système rappelle ensuite automatiquement aux relecteurs de mettre à jour et de vérifier les informations à intervalles réguliers, garantissant ainsi la précision et la pertinence.

3. Kipwise s'intègre-t-il aux autres outils que nous utilisons ?

   Absolument ! Kipwise s'intègre à un large éventail d'outils populaires, notamment Slack, Google Drive, OneDrive, Dropbox, et plus encore. Vous pouvez également accéder aux connaissances de votre équipe directement via les extensions de navigateur pour Chrome et Safari, améliorant ainsi la productivité dans vos flux de travail.

Conclusion :

Kipwise est plus qu'un simple wiki. C'est une solution complète pour gérer les connaissances de votre équipe et améliorer la collaboration. Il offre des intégrations puissantes, des fonctionnalités basées sur l'IA et des flux de travail intuitifs qui rationalisent l'accès de votre équipe aux informations. En centralisant vos connaissances et en les rendant facilement accessibles, Kipwise vous aide, ainsi que votre équipe, à atteindre une productivité et une efficacité accrues.