Kipwise

В быстро меняющейся рабочей среде сегодня необходим центральный ресурс, где коллективные знания вашей команды легко доступны. Именно здесь на помощь приходит Kipwise. Kipwise — это инструмент корпоративной вики, разработанный для повышения производительности вашей команды за счет оптимизации обмена знаниями и упрощения совместной работы. Kipwise позволяет управлять как внутренними, так и внешними (для клиентов) базами знаний на единой платформе. Это лёгкое в использовании решение, которое плавно интегрируется с вашими текущими рабочими процессами.

Ключевые особенности:

• ? Интеллектуальные подсказки на основе ИИ: Расширение Kipwise для Chrome использует ИИ для предложения релевантной информации из вашей вики во время работы с заявками в службу поддержки или электронными письмами. Это означает, что ваша команда может находить необходимые ответы, не отвлекаясь от текущей задачи.

• ? Бот для автоматического ответа в Slack: Эта функция отвечает на повторяющиеся вопросы непосредственно в Slack, предлагая релевантные ответы из вашей базы знаний. Это освобождает экспертов вашей команды для решения более сложных задач.

• ? Единый поиск по нескольким платформам: Вы можете подключить Kipwise к существующим инструментам, таким как Slack, Google Drive и Dropbox, что позволит находить любую необходимую информацию с помощью единого поиска. Это упрощает поиск информации и исключает необходимость переключаться между различными приложениями.

• ? Встроенные рабочие процессы для управления контентом: С Kipwise вы можете настроить процессы для проверки контента, внутреннего обмена вопросами и ответами и обязательного чтения. Эти рабочие процессы гарантируют, что ваша база знаний остаётся актуальной, точной и интересной.

• ✍️ Совместная работа в реальном времени: Kipwise позволяет нескольким членам команды одновременно редактировать один и тот же документ, при этом изменения видны всем в режиме реального времени. Это делает совместную работу бесшовной и эффективной.

• ? Организация с помощью тегов, избранного и закреплённых элементов: Эффективно организуйте свой контент с помощью тегов. Вы также можете создать список избранного или закрепить часто используемый контент вверху для быстрого доступа.

Примеры использования:

1. Повышение эффективности службы поддержки клиентов: Представьте, что ваша служба поддержки обрабатывает большое количество заявок. Благодаря интеллектуальным подсказкам Kipwise агенты могут быстро находить релевантные ответы в вашей базе знаний непосредственно в интерфейсе своего инструмента поддержки, сокращая время ответа и повышая удовлетворённость клиентов. Это как иметь эксперта на связи круглосуточно.

2. Оптимизация внутренней коммуникации: Ваша команда постоянно задаёт похожие вопросы в Slack. Бот Kipwise для автоматического ответа может напрямую предоставлять ответы из вашей базы знаний, исключая повторяющиеся запросы и позволяя вашей команде сосредоточиться на основных задачах.

3. Централизованное управление проектами: Ваша проектная команда использует различные инструменты, такие как Google Drive, Slack и Dropbox. Kipwise позволяет искать по всем этим платформам из одного места. С Kipwise вы также можете создавать комплексную проектную документацию, создавая ссылки на соответствующие файлы и обсуждения, гарантируя, что все находятся на одной волне.

Часто задаваемые вопросы:

1. Как Kipwise помогает в адаптации новых членов команды?

   Kipwise предлагает такие функции, как шаблон контрольного списка для адаптации и возможность создания централизованного хранилища всех учебных материалов. Новые сотрудники могут легко получить доступ к этим ресурсам, быстро освоиться и начать вносить свой вклад в работу команды раньше. Вы также можете отслеживать, какие члены команды прочитали обязательные материалы по адаптации.

2. Может ли Kipwise помочь поддерживать качество нашей базы знаний?

   Да, Kipwise включает в себя функцию проверки контента, которая позволяет назначать рецензентов для определённого контента. Затем система автоматически напоминает рецензентам обновлять и проверять информацию через заданные интервалы, обеспечивая точность и актуальность.

3. Интегрируется ли Kipwise с другими используемыми нами инструментами?

   Конечно! Kipwise интегрируется с широким спектром популярных инструментов, включая Slack, Google Drive, OneDrive, Dropbox и многие другие. Вы также можете получить доступ к знаниям вашей команды непосредственно через расширения для браузеров Chrome и Safari, повышая производительность во всех ваших рабочих процессах.

Заключение:

Kipwise — это больше, чем просто вики. Это комплексное решение для управления знаниями вашей команды и повышения эффективности совместной работы. Он предлагает мощные интеграции, функции на основе ИИ и интуитивно понятные рабочие процессы, которые оптимизируют доступ вашей команды к информации. Централизуя знания и делая их легкодоступными, Kipwise помогает вам и вашей команде достичь более высокой производительности и эффективности.