What is Novoflow?
De nombreuses cliniques de santé sont confrontées à un défi de taille : gérer des volumes d'appels élevés avec un personnel limité, ce qui entraîne des appels manqués, des patients frustrés et, en fin de compte, une perte de revenus. Les systèmes téléphoniques traditionnels, les centres d'appels externalisés et les processus de planification obsolètes ne parviennent souvent pas à suivre le rythme, ce qui se traduit par des rendez-vous non pris et une diminution de l'utilisation des prestataires. Imaginez que vous puissiez garantir que chaque appel de patient reçoive une réponse, soit planifié efficacement et traité avec une assistance multilingue, tout en s'intégrant de manière transparente à votre système de dossier médical électronique (DME) existant.
Novoflow propose un réceptionniste IA complet, conçu spécifiquement pour répondre aux besoins uniques des cabinets médicaux. En automatisant la communication avec les patients, tant au niveau des appels entrants que sortants, Novoflow aide votre clinique à saisir les opportunités manquées, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à rehausser l'expérience patient, sans augmenter les effectifs.
Principales fonctionnalités :
🌍 IA Vocale Multilingue : Accueille les patients et gère les conversations dans plus de 25 langues, vérifiant les informations et comprenant l'intention en temps réel.
🕒 Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Garantit que chaque appel reçoit une réponse à toute heure, éliminant ainsi les messages vocaux et garantissant que les patients peuvent vous joindre à tout moment.
🔌 Intégration Universelle avec les DME : Se connecte nativement avec n'importe quel système de DME – y compris Epic, Athena, Medent, les anciens flux HL7, et autres – pour directement écrire, reprogrammer ou annuler des rendez-vous.
🚀 Mise en Service Rapide : Se déploie rapidement, souvent en moins d'une heure, en dirigeant le trunk SIP de votre numéro de téléphone existant vers Novoflow – aucun nouveau téléphone ni codage complexe n'est requis.
📊 Tableau de Bord de Performance : Fournit des indicateurs clés de performance (KPI) clairs tels que le taux d'abandon d'appels, la conversion appel-rendez-vous, l'utilisation des prestataires et les taux de non-présentation, afin de suivre les performances et d'identifier les domaines à améliorer.
Cas d'utilisation :
Gestion des Pics de Volume d'Appels et des Demandes en Dehors des Heures d'Ouverture : Lorsque votre réception est occupée pendant la journée ou fermée en dehors des heures d'ouverture, Novoflow garantit que chaque appel reçoit une réponse rapide. Le réceptionniste IA peut vérifier l'identité du patient, répondre aux questions courantes et même programmer ou reprogrammer des rendez-vous directement dans votre DME, offrant ainsi un service continu aux patients et saisissant les rendez-vous potentiels qui pourraient autrement être perdus.
Rationalisation de la Planification Multilingue : Pour les cliniques desservant des communautés diverses, les capacités multilingues de Novoflow permettent aux patients de converser et de prendre des rendez-vous dans leur langue préférée. Cela supprime les barrières de communication, réduit la dépendance aux services d'interprétation pour les tâches de routine et rend le processus de planification plus fluide et plus accessible pour tous les patients.
Maximisation des Plannings des Prestataires : Utilisez les fonctionnalités d'automatisation des appels sortants de Novoflow (actuellement en version bêta) pour contacter automatiquement les patients sur les listes d'attente en cas d'annulation. L'IA peut contacter, confirmer la disponibilité et réserver le créneau nouvellement disponible, réduisant considérablement les créneaux de rendez-vous vides et augmentant l'utilisation des prestataires sans appels téléphoniques manuels de votre personnel.
Conclusion :
Novoflow permet à votre clinique de surmonter les limites de la gestion des appels et de la planification traditionnelles. En tirant parti de l'IA avancée et d'une intégration inégalée avec les DME, vous pouvez vous assurer qu'aucun appel ne reste sans réponse, rationaliser vos flux de travail de planification, réduire considérablement les taux de non-présentation et potentiellement récupérer des revenus substantiels perdus en raison de l'inefficacité. Il s'agit d'une solution conçue pour permettre à votre équipe de se concentrer sur les soins aux patients, tandis que l'IA gère les complexités de la communication et de la planification, en s'intégrant de manière transparente aux systèmes dont vous dépendez déjà.
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Novoflow was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-16.
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