What is Novoflow?
許多醫療診所都面臨一個重大挑戰：在人力有限的情況下，如何處理大量的來電。這往往導致錯失來電、患者感到沮喪，最終造成營收損失。傳統的電話系統、外包的客服中心，以及過時的預約排程流程，經常無法跟上需求，導致預約未滿，以及醫療人員的利用率降低。如果能夠確保每一通患者來電都得到接聽、有效率地安排預約，並提供多語系的支援，同時還能與您現有的電子病歷 (EHR) 系統無縫整合，那會怎麼樣呢？
Novoflow 提供全方位的 AI 接待員，專為醫療機構的獨特需求而設計。透過自動化患者的來電與去電溝通，Novoflow 協助您的診所重新掌握錯失的機會、提升營運效率，並改善患者體驗，同時無需增加額外的人力。
主要功能：
🌍 多語系語音 AI： 以超過 25 種語言接待患者並處理對話，即時驗證資訊並理解意圖。
🕒 全天候 24 小時可用： 確保每一通電話都能隨時接聽，消除語音信箱，並保證患者可以隨時與您聯繫。
🔌 通用 EHR 整合： 與任何 EHR 系統（包括 Epic、Athena、Medent、舊版 HL7 資訊源等）原生連接，直接寫入、重新安排或取消預約。
🚀 快速上線： 透過將您現有電話號碼的 SIP 中繼線指向 Novoflow，通常在一小時內即可快速部署，無需新的電話或複雜的程式編碼。
📊 效能儀表板： 提供清晰的關鍵績效指標 (KPI)，例如來電放棄率、來電轉預約轉換率、醫療人員利用率，以及未到診率，以追蹤效能並找出需要改進的領域。
使用案例：
處理高峰期的來電量和下班後諮詢： 當您的服務台在白天很忙碌，或是在下班後關閉時，Novoflow 確保每一通電話都能及時接聽。AI 接待員可以驗證患者身分、回答常見問題，甚至可以直接在您的 EHR 系統中安排或重新安排預約，提供持續的患者服務，並掌握原本可能錯失的潛在預約。
簡化多語系預約排程： 對於服務多元社群的診所來說，Novoflow 的多語系功能讓患者可以用他們偏好的語言進行交談和安排預約。這消除了溝通障礙，減少了對翻譯服務在例行事務上的依賴，並使所有患者的預約流程更加順暢和容易。
最大化醫療人員排程： 利用 Novoflow 的外撥自動化功能（目前為 Beta 版），在發生取消預約時自動聯繫候補名單上的患者。AI 可以主動聯繫、確認患者是否有空，並預約新空出的時段，顯著減少空置的預約時段，並提高醫療人員的利用率，而無需您的員工手動撥打電話。
結論：
Novoflow 使您的診所能夠克服傳統電話處理和預約排程的限制。透過利用先進的 AI 和無與倫比的 EHR 整合，您可以確保每一通電話都得到接聽、簡化您的預約排程工作流程、顯著降低未到診率，並可能重新獲得因效率低下而損失的大量收入。這是一個旨在讓您的團隊專注於患者護理的解決方案，同時 AI 會處理複雜的溝通和排程，並與您已經依賴的系統無縫整合。
More information on Novoflow
Launched
2025-01
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Novoflow was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-16.
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