What is Novoflow?
多くの医療クリニックが抱える大きな課題として、限られたスタッフで大量の電話に対応しなければならない状況が挙げられます。これにより、電話の取りこぼし、患者の不満、そして最終的には収益の損失につながります。従来の電話システム、外部委託のコールセンター、そして時代遅れの予約プロセスでは、患者のニーズに追いつけず、予約の取りこぼしや医師の稼働率低下を招いているのが現状です。もし、すべての患者からの電話に確実に応答し、効率的に予約を管理し、多言語でのサポートを提供しながら、既存の電子カルテ（EHR）システムとシームレスに連携できるとしたらどうでしょうか？
Novoflowは、医療現場特有のニーズに合わせて設計された、フルスタックのAI受付システムです。 Novoflowは、インバウンドおよびアウトバウンドの患者コミュニケーションを自動化することにより、人員を増やすことなく、クリニックが失われた機会を取り戻し、業務効率を改善し、患者エクスペリエンスを向上させることを支援します。
主な機能：
🌍 多言語対応の音声AI： 25以上の言語で患者に応対し、リアルタイムで情報を確認し、意図を理解します。
🕒 24時間365日対応： 昼夜を問わずすべての電話に応答し、留守番電話をなくし、患者がいつでも連絡できるようにします。
🔌 ユニバーサルEHR連携： Epic、Athena、Medent、旧式のHL7フィードなど、あらゆるEHRシステムとネイティブに接続し、予約の直接書き込み、変更、キャンセルを行います。
🚀 迅速な導入： 既存の電話番号のSIPトランクをNovoflowに向けるだけで、多くの場合1時間以内に迅速に展開できます。新しい電話や複雑なコーディングは不要です。
📊 パフォーマンスダッシュボード： コール放棄率、コールから予約へのコンバージョン率、医師稼働率、無断キャンセル率など、明確な重要業績評価指標（KPI）を提供し、パフォーマンスを追跡し、改善の余地がある領域を特定します。
ユースケース：
ピーク時の電話対応と営業時間外の問い合わせ対応： 日中の受付が混雑している場合や営業時間外の場合でも、Novoflowはすべての電話に迅速に応答します。AI受付係は、患者の身元確認、よくある質問への回答、EHRへの直接的な予約や予約変更を行うことができ、継続的な患者サービスを提供し、失われる可能性のある予約を獲得します。
多言語での予約の効率化： 多様なコミュニティにサービスを提供するクリニックにとって、Novoflowの多言語対応機能により、患者は希望する言語で会話して予約を入れることができます。これにより、コミュニケーションの障壁が取り除かれ、日常業務における通訳サービスへの依存が軽減され、すべての患者にとって予約プロセスがよりスムーズかつアクセスしやすくなります。
医師のスケジュールを最大化： Novoflowのアウトバウンド自動化機能（現在ベータ版）を利用して、キャンセルが発生した場合に、順番待ちリストに登録されている患者に自動的に連絡します。AIが連絡を取り、利用可能状況を確認し、新しく空いた枠を予約することで、スタッフによる手動での電話連絡なしに、空き予約枠を大幅に減らし、医師の稼働率を高めることができます。
まとめ：
Novoflowは、従来の電話対応と予約管理の限界を克服し、クリニックの力を高めます。高度なAIと比類のないEHR連携を活用することで、電話の取りこぼしをなくし、予約ワークフローを効率化し、無断キャンセル率を大幅に削減し、非効率性によって失われていた莫大な収益を取り戻す可能性を秘めています。これは、AIがコミュニケーションとスケジューリングの複雑さを処理し、すでに依存しているシステムとシームレスに統合しながら、チームが患者ケアに集中できるように設計されたソリューションです。
More information on Novoflow
Launched
2025-01
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Novoflow was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-16.
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