Spiral AI

Spiral est une plateforme sophistiquée basée sur l'IA, conçue pour transformer les retours clients bruts – des avis aux interactions de support – en informations exploitables. Elle aide les équipes produit et support à identifier rapidement les causes profondes des problèmes clients, permettant ainsi des décisions fondées sur les données qui réduisent les coûts et améliorent la satisfaction des utilisateurs.

Fonctionnalités Clés

• 💬 Analyse Unifiée des Données Clients : Notre agent IA explore des millions de points de contact clients, y compris les avis sur les boutiques d'applications, les chats de support, les appels téléphoniques, les e-mails et les réponses aux enquêtes (NPS/CSAT), pour synthétiser automatiquement et rendre toutes les informations consultables. Ceci consolide les retours disparates en une source unique et compréhensible.

• 🔍 Identification des Causes Profondes Basée sur les Métadonnées : Spiral va au-delà de l'analyse des sentiments de surface en révélant des causes profondes précises, catégorisées par des métadonnées critiques telles que la version du produit, le type d'appareil, le plan tarifaire ou le pays. Ceci vous permet d'identifier précisément pourquoi un problème survient pour des segments d'utilisateurs spécifiques.

• 💡 Agent IA Fondé sur des Preuves : Posez des questions générales ou spécifiques, telles que « Quels sont les bugs récents ? » ou « Pourquoi les clients demandent-ils des remboursements ? », et recevez des réponses immédiates, étayées par des preuves. L'IA fournit des citations directes de vos données clients, garantissant la transparence et la crédibilité de ses conclusions.

• 🔒 Sécurité de Niveau Entreprise et Suppression des PII : La sécurité de vos données est primordiale. Spiral est certifié SOC 2 Type II, garantissant une sécurité, une disponibilité et une confidentialité robustes. Toutes les informations personnellement identifiables (PII) sont automatiquement détectées et supprimées dès leur ingestion, et toutes les données sont protégées par un chiffrement de bout en bout TLS 1.3 et AES-256.

• 🔗 Intégrations Étendues de Plateforme : Connectez Spiral de manière fluide à votre écosystème existant. Nous proposons des intégrations en temps réel avec les principaux CRM (par ex. Zendesk, Salesforce), les plateformes d'avis sur les produits (par ex. Google Play, App Store) et les outils d'enquête (par ex. Qualtrics, SurveyMonkey), consolidant les retours de tous les canaux critiques.

Cas d'Usage

• Prioriser le Développement Produit : Identifiez rapidement les bugs les plus impactants ou les demandes de fonctionnalités les plus pertinentes parmi des milliers d'avis, permettant à votre équipe de développement de se concentrer sur les modifications qui bénéficient à la plus grande base de clients et améliorent considérablement l'expérience utilisateur.

• Améliorer le Support Client : Comprenez les thèmes récurrents dans les tickets et les appels de support pour aborder de manière proactive les problèmes sous-jacents liés aux produits ou aux services. Ceci réduit le volume de support, raccourcit les délais de résolution et libère votre équipe de support pour des demandes plus complexes.

• Orienter les Décisions Stratégiques : Obtenez des informations approfondies sur le sentiment des clients concernant des fonctionnalités spécifiques, des modèles de tarification ou des tendances du marché. Utilisez ces données pour valider les feuilles de route produits, affiner les messages marketing et prendre des décisions stratégiques éclairées qui s'alignent sur les besoins des utilisateurs.

Pourquoi Choisir Spiral ?

Spiral est née de l'expérience directe d'un ingénieur en développement logiciel qui observait d'innombrables contacts clients sans disposer d'un moyen clair de prioriser les correctifs. Nous avons créé Spiral pour répondre à une question cruciale : quelle est la plainte la plus impactante que vous puissiez résoudre aujourd'hui ?

• Informations Exploitables, Pas Seulement des Données : Contrairement aux outils d'analyse généraux, Spiral est conçu pour éliminer le bruit, fournissant des causes profondes spécifiques, étayées par des preuves, qui orientent directement vos prochaines étapes. Ceci se traduit par moins de tickets de support, une résolution plus rapide des problèmes et, au final, des évaluations clients plus élevées.

• Sécurité et Confidentialité des Données Inégalées : La gestion des retours clients sensibles exige les normes les plus élevées. Notre certification SOC 2 Type II, la suppression automatique des PII et le chiffrement de bout en bout garantissent que vos données sont toujours protégées et conformes, renforçant la confiance tant avec vos clients qu'avec votre équipe.

• Accès en Libre-Service et Couverture Étendue : Démarrez immédiatement en collant une URL Google Play pour activer un agent IA dédié aux avis publics. Pour une durée limitée, nous proposons également un essai gratuit pour scanner vos données de support existantes (chats, appels, e-mails, enquêtes), offrant une valeur immédiate sans engagement.

Conclusion

Spiral permet à votre organisation de dépasser les retours anecdotiques, offrant un chemin clair et fondé sur des preuves pour comprendre et résoudre les points de douleur des clients. En transformant de grandes quantités de données non structurées en informations précises et exploitables, Spiral vous aide à concevoir de meilleurs produits et à favoriser des relations clients plus solides.