Click outside to close
What is Spiral AI?
Spiral 是一個先進的 AI 驅動平台，旨在將原始客戶回饋（從評論到支援互動）轉化為可採取行動的洞察。它能協助產品和支援團隊快速找出客戶問題的根本原因，藉此制定數據驅動的決策，進而降低成本並提升使用者滿意度。
主要功能
💬 整合客戶數據分析： 我們的 AI 代理深入分析數百萬個客戶接觸點，包括應用程式商店評論、支援聊天、電話通話、電子郵件以及問卷調查回覆（NPS/CSAT），以自動整理並使所有資訊可供搜尋。這將分散的回饋整合到一個單一、易於理解的來源中。
🔍 元數據驅動的根本原因識別： Spiral 超越了表層情感分析，進一步揭示精確的根本原因，這些根本原因會根據關鍵元數據進行分類，例如產品版本、設備類型、定價方案或國家/地區。這讓您能夠精確找出特定使用者群體發生問題的原因。
💡 有憑有據的 AI 代理： 提出廣泛或具體的問題，例如「最近有哪些錯誤？」或「為什麼客戶要求退款？」，並立即獲得有憑有據的答案。AI 會直接提供來自您的客戶數據的引文，確保其分析結果的透明度和可信度。
🔒 企業級安全與個人識別資訊移除： 您的數據安全至關重要。Spiral 榮獲 SOC 2 Type II 認證，確保強大的安全性、可用性和機密性。所有個人識別資訊 (PII) 在擷取時會自動偵測並移除，所有數據皆受端對端 TLS 1.3 和 AES-256 加密保護。
🔗 廣泛的平台整合： 將 Spiral 與您現有的生態系統無縫接軌。我們提供與領先的客戶關係管理系統 (CRM)（例如 Zendesk、Salesforce）、產品評論平台（例如 Google Play、App Store）以及問卷調查工具（例如 Qualtrics、SurveyMonkey）的即時整合，從所有關鍵渠道整合回饋。
應用情境
優先排序產品開發： 從數千條評論中快速找出最具影響力的錯誤或功能請求，讓您的開發團隊能專注於對最大客戶群體有益並顯著改善使用者體驗的變革。
提升客戶支援： 了解支援工單和通話中重複出現的主題，以便主動解決潛在的產品或服務問題。這能降低支援量、縮短解決時間，並讓您的支援團隊能處理更複雜的查詢。
為策略決策提供依據： 深入洞察客戶對特定功能、定價模式或市場趨勢的情感。利用這些數據來驗證產品藍圖、優化行銷訊息，並制定符合使用者需求的明智策略決策。
為何選擇 Spiral？
Spiral 源於一位軟體開發工程師的親身經驗，他觀察到無數的客戶聯繫，卻苦無明確的方法來優先處理修復問題。我們開發 Spiral 旨在回答一個關鍵問題：您今天能解決的，最具影響力的一個抱怨是什麼？
不只是數據，更是可採取行動的洞察： 不同於一般分析工具，Spiral 旨在排除雜訊，提供具體、有憑有據的根本原因，直接指導您的下一步行動。這意味著 更少的支援工單、更快的問題解決速度，以及最終更高的客戶滿意度。
無與倫比的數據安全與隱私保護： 處理敏感客戶回饋需要最高的標準。我們的 SOC 2 Type II 認證、自動 PII 移除功能，以及端對端加密技術，確保您的數據始終受到保護並符合法規，從而建立客戶和您團隊的信任。
自助服務存取與廣泛覆蓋： 立即開始使用，只需貼上 Google Play 連結，即可為公開評論啟用專屬的 AI 代理。在有限時間內，我們還提供 免費試用，可掃描您現有的支援數據（聊天、通話、電子郵件、問卷調查），讓您無需承諾即可立即體驗其價值。
總結
Spiral 賦予您的組織能力，超越零散的回饋意見，提供一條清晰、有憑有據的途徑，以理解並解決客戶痛點。透過將大量的非結構化數據轉化為精確、可採取行動的洞察，Spiral 協助您開發出更好的產品並建立更穩固的客戶關係。
More information on Spiral AI
Launched
2019-12
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$199/per month
Global Rank
9073484
Follow
Month Visit
<5k
Tech used
Top 5 Countries
100%
United States (100%)
Traffic Sources
17.24%
5.59%
28.41%
47.55%
social (17.24%)
paidReferrals (1.16%)
mail (0.05%)
referrals (5.59%)
search (28.41%)
direct (47.55%)
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Spiral AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-09-05.
Spiral AI 替代
Spiral AI 替代-
-
-
Eclipse AI 結合客戶回饋與強大的人工智慧，提供全方位、可執行的深入洞察。助您自信制定客戶體驗（CX）決策，降低流失率並提升忠誠度。
-
探索 DataSquirrel.ai，這款使用者友善的商業情報平台。利用其自動清理、自動分析和自動視覺化功能分析數據。節省時間，更快做出更明智的決策。
-
Anecdote 是一個由 AI 技術驅動的回饋分析平台，專門為產品、客戶體驗和工程團隊打造，可從客戶回饋中找出寶貴的洞見。