Spiral AI

Spiral — это передовая платформа на базе искусственного интеллекта, разработанная для преобразования необработанных отзывов клиентов – от обзоров до обращений в службу поддержки – в действенные аналитические выводы. Она помогает командам по продукту и поддержке быстро выявлять первопричины проблем клиентов, позволяя принимать решения на основе данных, что снижает затраты и повышает удовлетворенность пользователей.

Ключевые особенности

• 💬 Единый анализ клиентских данных: Наш ИИ-агент анализирует миллионы точек контакта с клиентами, включая обзоры в магазинах приложений, чаты поддержки, телефонные звонки, электронные письма и ответы на опросы (NPS/CSAT), автоматически обрабатывая и делая всю информацию доступной для поиска. Это объединяет разрозненные отзывы в единый, понятный источник.

• 🔍 Выявление первопричин на основе метаданных: Spiral выходит за рамки поверхностного анализа настроений, выявляя точные первопричины, классифицированные по критически важным метаданным, таким как версия продукта, тип устройства, тарифный план или страна. Это позволяет точно определить,  почему проблема возникает у определенных сегментов пользователей.

• 💡 ИИ-агент с доказательной базой: Задавайте общие или конкретные вопросы, например, "Какие недавние ошибки были обнаружены?" или "Почему клиенты запрашивают возврат средств?", и получайте немедленные, подкрепленные доказательствами ответы. ИИ предоставляет прямые цитаты из ваших клиентских данных, обеспечивая прозрачность и достоверность своих выводов.

• 🔒 Безопасность корпоративного уровня и удаление PII: Безопасность ваших данных превыше всего. Spiral сертифицирован по стандарту SOC 2 Type II, что гарантирует надежную безопасность, доступность и конфиденциальность. Вся персонально идентифицируемая информация (PII) автоматически обнаруживается и удаляется при загрузке, а все данные защищены сквозным шифрованием TLS 1.3 и AES-256.

• 🔗 Широкие интеграции с платформами: Легко интегрируйте Spiral в вашу существующую экосистему. Мы предлагаем прямые интеграции с ведущими CRM-системами (например, Zendesk, Salesforce), платформами для обзоров продуктов (например, Google Play, App Store) и инструментами для опросов (например, Qualtrics, SurveyMonkey), объединяя отзывы со всех критически важных каналов.

Сценарии использования

• Приоритизация разработки продукта: Быстро выявляйте наиболее значимые ошибки или запросы на новые функции из тысяч отзывов, позволяя вашей команде разработки сосредоточиться на изменениях, которые принесут пользу наибольшей клиентской базе и значительно улучшат пользовательский опыт.

• Повышение эффективности клиентской поддержки: Понимайте повторяющиеся темы в запросах и звонках в службу поддержки, чтобы проактивно решать основные проблемы продукта или услуги. Это снижает объем обращений в поддержку, сокращает время решения проблем и высвобождает вашу команду поддержки для более сложных запросов.

• Принятие обоснованных стратегических решений: Получайте глубокие аналитические данные о настроениях клиентов относительно конкретных функций, моделей ценообразования или рыночных тенденций. Используйте эти данные для проверки дорожных карт продуктов, уточнения маркетинговых сообщений и принятия обоснованных стратегических решений, соответствующих потребностям пользователей.

Почему стоит выбрать Spiral?

Платформа Spiral родилась из прямого опыта инженера по разработке программного обеспечения, который наблюдал бесчисленное количество обращений клиентов, не имея четкого способа приоритизации исправлений. Мы создали Spiral, чтобы ответить на один ключевой вопрос:  какая единственная самая значимая жалоба, которую вы можете решить уже сегодня?

• Практически применимые инсайты, а не просто данные: В отличие от общих аналитических инструментов, Spiral разработан для того, чтобы отсекать лишнее, предоставляя конкретные, подкрепленные доказательствами первопричины, которые напрямую определяют ваши следующие шаги. Это приводит к уменьшению количества обращений в службу поддержки, более быстрому решению проблем и, в конечном итоге, к более высоким оценкам клиентов.

• Беспрецедентная безопасность и конфиденциальность данных: Обработка конфиденциальных отзывов клиентов требует высочайших стандартов. Наша сертификация SOC 2 Type II, автоматическое удаление PII и сквозное шифрование гарантируют, что ваши данные всегда защищены и соответствуют требованиям, что укрепляет доверие как ваших клиентов, так и вашей команды.

• Самостоятельный доступ и широкий охват: Начните работу немедленно, вставив URL Google Play, чтобы запустить выделенного ИИ-агента для публичных отзывов. В течение ограниченного времени мы также предлагаем бесплатную пробную версию для сканирования ваших существующих данных поддержки (чатов, звонков, электронных писем, опросов), предоставляя немедленную ценность без каких-либо обязательств.

Заключение

Spiral позволяет вашей организации выйти за рамки случайных отзывов, предоставляя четкий, основанный на доказательствах путь к пониманию и решению болевых точек клиентов. Превращая огромные объемы неструктурированных данных в точные, действенные аналитические выводы, Spiral помогает создавать лучшие продукты и строить более прочные отношения с клиентами.