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What is Spiral AI?
Spiralは、生の顧客フィードバック（レビューからサポート対応まで）を実用的なインサイトへと変革する、先進的なAI搭載プラットフォームです。製品およびサポートチームが顧客の問題の根本原因を迅速に特定し、コスト削減とユーザー満足度向上に繋がるデータに基づいた意思決定を可能にします。
主要機能
💬 顧客データの一元分析: 弊社のAIエージェントは、アプリストアのレビュー、サポートチャット、電話、メール、アンケート回答（NPS/CSAT）など、数百万もの顧客接点を深く分析し、全ての情報を自動で要約・整理して検索可能にします。これにより、分散したフィードバックを統合し、単一の、理解しやすい情報源に集約します。
🔍 メタデータに基づく根本原因の特定: Spiralは、表面的な感情分析を超え、製品バージョン、デバイスタイプ、料金プラン、国といった重要なメタデータ別に分類された正確な根本原因を特定します。これにより、特定のユーザー層で なぜ 問題が発生しているのかを正確に特定することを可能にします。
💡 エビデンスに基づくAIエージェント: 「最近のバグは何ですか？」や「なぜ顧客は返金を要求しているのですか？」のような幅広い、あるいは具体的な質問を投げかけると、即座にエビデンスに基づいた回答が得られます。AIは顧客データからの直接的な引用を提供し、その調査結果の透明性と信頼性を保証します。
🔒 エンタープライズグレードのセキュリティとPII削除: お客様のデータセキュリティは最優先事項です。SpiralはSOC 2 Type II認証を取得しており、強固なセキュリティ、可用性、機密性を確保します。全ての個人識別情報（PII）は取り込み時に自動で検出・削除され、全てのデータはエンドツーエンドのTLS 1.3およびAES-256暗号化により保護されます。
🔗 広範なプラットフォーム連携: Spiralを既存のエコシステムとシームレスに接続できます。主要なCRM（例：Zendesk、Salesforce）、製品レビュープラットフォーム（例：Google Play、App Store）、アンケートツール（例：Qualtrics、SurveyMonkey）とのライブ連携を提供し、全ての重要なチャネルからのフィードバックを集約します。
ユースケース
製品開発の優先順位付け: 数千件のレビューから最も影響の大きいバグや機能要望を迅速に特定することで、開発チームは最大の顧客層に恩恵をもたらし、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させる変更に注力することを可能にします。
カスタマーサポートの強化: サポートチケットや電話での繰り返されるテーマを理解し、根本的な製品またはサービスの問題に積極的に対処します。これにより、サポート件数を削減し、解決時間を短縮し、より複雑な問い合わせにサポートチームが注力できるようになります。
戦略的意思決定への情報提供: 特定の機能、価格モデル、市場トレンドに関する顧客感情の深い洞察を得られます。このデータを使用して、製品ロードマップを検証し、マーケティングメッセージを洗練させ、ユーザーのニーズに合致した情報に基づいた戦略的決定を下すことができます。
Spiralが選ばれる理由
Spiralは、ソフトウェア開発エンジニアが修正すべき点の優先順位付けが不明確なまま、無数の顧客との接点を見過ごしてきた経験から生まれました。私たちは、「今日、最も影響力の高い、解決すべき顧客の不満は何か？」という、ただ一つの重要な問いに答えるためにSpiralを構築しました。
単なるデータではなく、実行可能なインサイト: 一般的な分析ツールとは異なり、Spiralはノイズを排除し、次の行動に直結する具体的なエビデンスに基づく根本原因を提供します。これは、 サポートチケットの削減、迅速な問題解決、そして最終的な顧客評価の向上 に繋がります。
比類ないデータセキュリティとプライバシー: 機密性の高い顧客フィードバックを扱うには、最高水準の対応が不可欠です。弊社の SOC 2 Type II認証 、自動PII削除、およびエンドツーエンド暗号化により、お客様のデータが常に保護され、コンプライアンスに準拠していることを保証し、お客様とチームの双方からの信頼を構築します。
セルフサービスアクセスと広範なカバレッジ: Google PlayのURLを貼り付けるだけで、公開レビュー用の専用AIエージェントを立ち上げ、すぐに利用を開始できます。期間限定で、既存のサポートデータ（チャット、通話、メール、アンケート）をスキャンする 無料トライアル も提供しており、コミットメントなしで即座に価値を体験いただけます。
まとめ
Spiralは、貴社組織が逸話的なフィードバックから脱却し、顧客のペインポイントを理解・解決するための、明確でエビデンスに基づいた道筋を提供します。膨大な量の非構造化データを、正確で実行可能なインサイトに変えることで、Spiralはより良い製品開発と強固な顧客関係の構築を支援します。
More information on Spiral AI
Launched
2019-12
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$199/per month
Global Rank
9073484
Follow
Month Visit
<5k
Tech used
Top 5 Countries
100%
United States (100%)
Traffic Sources
17.24%
5.59%
28.41%
47.55%
social (17.24%)
paidReferrals (1.16%)
mail (0.05%)
referrals (5.59%)
search (28.41%)
direct (47.55%)
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Spiral AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-09-05.
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