What is Worknet.ai?
Worknet est un outil conversationnel basé sur l'IA, conçu pour améliorer l'efficacité et la rentabilité des équipes support. En exploitant les données clients et en facilitant les connexions avec les experts, Worknet rationalise le processus de support, ce qui entraîne une productivité accrue, une satisfaction client améliorée et une croissance de l'entreprise.
Fonctionnalités clés :
Abréviations de l'agent : boostez votre productivité en tapant des phrases simples comme « Je m'en occupe », et Worknet génère une réponse personnalisée dans votre style, vous faisant gagner du temps et vous permettant de maintenir la cohérence.
Résumés complets : à la fin d'un quart de travail ou lorsqu'un ticket est terminé, Worknet fournit un résumé détaillé, garantissant que tous les détails nécessaires sont capturés et que rien n'est négligé.
Génération d'articles d'aide : lorsqu'un ticket révèle un manque de connaissances, Worknet peut rédiger un article d'aide correspondant à votre style et à votre structure préférés, améliorant ainsi votre base de connaissances.
Suggestions de réponses : Worknet suggère des réponses basées sur vos articles de base de connaissances existants, garantissant que les réponses de votre équipe sont cohérentes et conformes à votre marque.
Création d'une base de connaissances client : Worknet transforme vos conversations Slack et l'historique de vos tickets en une précieuse base de connaissances client, contribuant à des réponses plus éclairées et personnalisées.
Conseils de dépannage : utilisez des documents de dépannage, des tickets existants, des notes internes et des conversations Slack pour aider les agents à trouver des solutions plus efficacement.
Conseils sur le chemin de résolution : Worknet fournit des chemins de résolution clairs, guidant les agents tout au long du processus de résolution de problèmes.
Service client hyper-personnalisé : exploitez les données clients pour offrir un service empathique et hautement personnalisé, plaçant la barre plus haut en matière de satisfaction client.
Collaboration d'experts : Worknet identifie les bons experts et les bonnes équipes, facilitant les conversations de groupe pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
Cas d'utilisation :
Efficacité de l'équipe de support : Worknet aide les équipes de support à gérer 20 % de tickets supplémentaires, réduisant les temps de réponse et améliorant la qualité.
Décisions basées sur les données : en suivant et en mesurant le volume des questions et les tendances des sujets en temps réel, les équipes de support peuvent prendre des décisions éclairées et allouer les ressources plus efficacement.
Utilisation des connaissances : l'intégration de bases de connaissances formelles et d'informations d'experts directement dans les réponses garantit que les équipes exploitent toujours les meilleures informations disponibles.
Sécurité et conformité : la certification SOC 2 Type II de Worknet et sa conformité avec le RGPD et le CCPA garantissent que les données client sont traitées avec les normes de sécurité les plus élevées.
Conclusion :
Worknet change la donne pour les équipes de support, combinant les capacités de l'IA avec l'expertise humaine pour stimuler l'efficacité, améliorer les expériences client et, en fin de compte, contribuer à la croissance de l'entreprise. Son ensemble de fonctionnalités robustes et son accent sur la sécurité en font un outil précieux pour toute organisation centrée sur le client.
More information on Worknet.ai
Launched
2019-07
Pricing Model
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Webflow,Amazon AWS CloudFront,JSDelivr,Google Fonts,jQuery,Gzip,JSON Schema,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Worknet.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-05-04.
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