What is Worknet.ai?
Worknet 是一款採用 AI 的對話式工具，旨在提升支援團隊的效率和效能。透過利用客戶資料，並促進與專家的連結，Worknet 簡化了支援流程，創造更好的生產力、客戶滿意度和業務成長。
主要特色：
客服人員速記：輸入「我處理中」等簡單短語，提升生產力，Worknet 會以你的風格產生客製化回應，節省時間並維持一致性。
全面的摘要：在輪班結束時或完成票證時，Worknet 會提供詳細的摘要，確保掌握所有必要的詳細資訊，不會遺漏任何事項。
協助文章產生：當票證揭露知識落差時，Worknet 可以撰寫符合你偏好風格和結構的協助文章，強化你的知識庫。
回應建議：Worknet 會根據你現有的知識庫文章建議回應，確保你的團隊回覆一致且符合品牌形象。
建置客戶知識庫：Worknet 會將你的 Slack 對話和票證記錄轉換成有價值的客戶知識庫，協助提供更詳盡且個人化的回應。
故障排除指導：使用故障排除文件、現有票證、內部備註和 Slack 對話，協助客服人員更有效率地找到解決方案。
解決路徑指導：Worknet 提供明確的解決路徑，引導客服人員完成問題解決流程。
超個人化的客戶服務：利用客戶資料提供同理心、高度個人化的服務，提升客戶滿意度。
專家協作：Worknet 會找出適當的專家和團隊，促進群體對話，更快、更有效地解決問題。
使用案例：
支援團隊效率：Worknet 協助支援團隊管理多 20% 的票證，縮短回應時間，並提升品質。
數據驅動決策：透過即時追蹤和衡量問題數量和主題趨勢，支援團隊可以做出明智的決策並更有效地配置資源。
知識應用：將正式知識庫和直接的專家見解整合到回應中，確保團隊始終利用最佳的可用資訊。
安全性和合規性：Worknet 的 SOC 2 Type II 認證及符合 GDPR 和 CCPA，確保客戶資料以最高安全標準處理。
結論：
Worknet 是支援團隊的遊戲規則改變者，結合 AI 功能和人類專業知識，以提升效率、改善客戶體驗，並最終促進業務成長。其強大的功能組和對安全的重視，使其成為任何以客戶為中心的組織的寶貴工具。
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Launched
2019-07
Pricing Model
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Starting Price
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Webflow,Amazon AWS CloudFront,JSDelivr,Google Fonts,jQuery,Gzip,JSON Schema,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Worknet.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-05-04.
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