Worknet.ai

Worknet은 고객지원팀의 효율성과 효과성을 향상시키기 위해 설계된 인공지능 기반 대화 도구입니다. 소비자 데이터를 활용하여 전문가와의 연결을 촉진함으로써 Worknet은 지원 프로세스를 간소화하여 생산성, 고객 만족도, 비즈니스 성장을 향상시킵니다.

주요 특징:

1. 에이전트 숏컷: "지금 처리할게요"와 같은 간단한 표현을 입력하여 생산성을 높이면 Worknet이 시간을 절약하고 일관성을 유지하는 스타일로 맞춤형 응답을 생성합니다.

2. 종합 요약: 근무가 끝나거나 티켓이 완료되면 Worknet은 모든 필수 세부 정보가 포착되고 아무것도 간과되지 않도록 자세한 요약을 제공합니다.

3. 도움말 문서 생성: 티켓에서 지식 격차가 드러나면 Worknet은 선호하는 스타일에 맞는 도움말 문서를 초안하여 지식 베이스를 강화할 수 있습니다.

4. 대응 제안: Worknet은 기존 지식 베이스 문서에 따라 대응을 제안하여 팀의 답변이 일관되고 브랜드와 일치하도록 합니다.

5. 고객 지식 베이스 생성: Worknet은 Slack 대화와 티켓 기록을 가치 있는 고객 지식 베이스로 전환하여 더욱 정보에 입각하고 개인화된 대응을 지원합니다.

6. 문제 해결 안내: 문제 해결 문서, 기존 티켓, 내부 메모, Slack 대화를 활용하여 에이전트가 더욱 효율적으로 솔루션을 찾을 수 있도록 합니다.

7. 해결 경로 안내: Worknet은 문제 해결 프로세스를 통해 에이전트를 안내하는 명확한 해결 경로를 제공합니다.

8. 고도로 개인화된 고객 서비스: 고객 데이터를 활용하여 공감적이고 고도로 개인화된 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

9. 전문가 협업: Worknet은 적합한 전문가와 팀을 파악하여 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결하기 위한 스웜 대화를 촉진합니다.

사용 사례:

• 지원팀 효율성: Worknet은 지원팀이 20% 이상의 티켓을 관리할 수 있도록 지원하여 대응 시간을 단축하고 품질을 개선합니다.

• 데이터 기반 의사 결정: 지원팀은 실시간으로 질문 수와 주제 동향을 추적 및 측정하여 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 리소스를 더 효과적으로 배분할 수 있습니다.

• 지식 활용: 공식 지식 베이스와 직접적인 전문가 통찰력을 대응에 통합함으로써 팀은 항상 사용 가능한 최고의 정보를 활용할 수 있습니다.

• 보안 및 규정 준수: Worknet의 SOC 2 Type II 인증과 GDPR 및 CCPA 준수는 고객 데이터가 최고의 보안 표준을 준수하여 처리되도록 보장합니다.

결론:

Worknet은 인공지능 역량과 인적 전문성을 결합하여 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하며 궁극적으로 비즈니스 성장에 기여하는 지원팀을 위한 혁신적인 솔루션입니다. 견고한 기능 세트와 보안에 대한 집중은 고객 중심의 모든 조직에 매우 가치 있는 도구입니다.