What is Worknet.ai?
Worknetは、サポートチームの効率と効果を向上させるように設計された、AI搭載の会話ツールです。顧客データを活用し、エキスパートとのつながりを促進することで、Worknetはサポートプロセスを合理化し、生産性、顧客満足度、ビジネス成長の向上につながります。
主な機能：
エージェントのショートハンド： 「対応します」など、シンプルなフレーズを入力するだけで生産性を向上できます。Worknetはあなたのスタイルに合わせた応答を作成し、時間を節約し、一貫性を保ちます。
包括的な要約： シフトの終わりまたはチケットが完了したときに、Worknetは詳細な要約を提供し、必要なすべての詳細がキャプチャされ、見落とされることがないことを保証します。
ヘルプ記事の生成： チケットで知識ギャップが明らかになった場合、Worknetはお好みのスタイルと構造に一致するヘルプ記事を作成し、知識ベースを強化します。
応答の提案： Worknetは既存のナレッジベースの記事に基づいて応答を提案するため、チームの返信が一貫し、ブランドに沿ったものになります。
顧客ナレッジベースの作成： Worknetは、Slackの会話とチケットの履歴を貴重な顧客ナレッジベースに変換し、より情報に基づき、パーソナライズされた応答を提供します。
トラブルシューティングのガイダンス： トラブルシューティングドキュメント、既存のチケット、内部メモ、およびSlackの会話を利用して、エージェントがより効率的にソリューションを見つけるのを支援します。
解決パスのガイダンス： Worknetは明確な解決パスを提供し、エージェントを問題解決プロセスを通じてガイドします。
超パーソナライズされたカスタマーサービス： 顧客データを活用して、共感的で非常にパーソナライズされたサービスを提供し、顧客満足度の向上を実現します。
エキスパートコラボレーション： Worknetは適切なエキスパートやチームを特定し、スウォーム会話を通じて問題をより迅速かつ効果的に解決します。
ユースケース：
サポートチームの効率性： Worknetは、サポートチームが20％多くのチケットを管理し、応答時間を短縮し、品質を向上させるのに役立ちます。
データドリブンな意思決定： 質問のボリュームとトピックの傾向をリアルタイムで追跡および測定することで、サポートチームは情報に基づいた意思決定を行い、リソースをより効果的に割り当てることができます。
ナレッジの活用： フォーマルナレッジベースと直接のエキスパートの見解を応答に統合することで、チームは常に利用可能な最良の情報を活用できます。
セキュリティとコンプライアンス： WorknetのSOC 2タイプII認定とGDPRおよびCCPAへの準拠により、顧客データは最高のセキュリティ基準で処理されます。
結論：
Worknetは、サポートチームにとって画期的なツールです。AI機能と人間の専門知識を組み合わせて、効率を高め、顧客体験を向上させ、最終的にはビジネスの成長に貢献します。その堅牢な機能セットとセキュリティへの重点は、顧客中心の組織にとって貴重なツールです。
More information on Worknet.ai
Launched
2019-07
Pricing Model
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Webflow,Amazon AWS CloudFront,JSDelivr,Google Fonts,jQuery,Gzip,JSON Schema,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Worknet.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-05-04.
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